Na Azion, você conta com uma equipe de suporte especializada sempre que precisar enviar questionamentos, sugestões ou relatar algum problema que ocorreu enquanto usava um dos produtos da Azion.
Ao contatar o suporte, seu ticket seguirá um fluxo de atendimento de acordo com o tipo de atividade e o Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement — SLA) que você contratou.
Acesse o Centro de Suporte
Para criar um ticket, você primeiro precisa acessar o Centro de Suporte. Você tem as seguintes opções para acessá-lo:
- Acesse o Centro de Suporte.
- Para autenticar o seu acesso, escolha uma opção:
- Clique em Are you a customer? Login here.
- No cabeçalho, clique em Login.
- Acesse o Azion Console.
- No cabeçalho, clique em Help > Contact Support.
Abra um Ticket
Após fazer login em sua conta Azion, você será redirecionado para a página Submit a ticket (Abrir um ticket). Clique em + New support ticket à direita do campo de pesquisa e preencha os campos conforme as informações a seguir:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Requester* | Esse campo é preenchido automaticamente com seu email de login da Azion. |
| Product* | Selecione o produto da lista de produtos da Azion. Você pode escolher um produto por ticket. |
| Subject* | Adicione um título que descreva seu problema para que o ticket possa ser identificado. |
| Type* | Selecione o motivo para abrir o ticket:
|
| Description* | Detalhe suas necessidades neste campo. Inclua o máximo de informações possível sobre seu incidente, dúvida ou solicitação para auxiliar os agentes a entenderem como melhor apoiá-lo. |
| + Attach a file opcional | Adicione um arquivo para ajudar a descrever o motivo do seu ticket. É recomendado usar arquivos de extensões JPEG, PNG ou PDF. |
| Phone number | Insira o número de telefone da pessoa responsável por discutir o problema relatado. |
| Allow contact by phone | Habilite esta checkbox se desejar ser contatado através do número de telefone fornecido, caso os agentes da Azion considerem necessário para o caso. |
* Estes campos são obrigatórios.
Após preencher o formulário, clique no botão Submit para registrar seu ticket. Você receberá um email de confirmação.
Se você clicar na opção Cancel, você irá retornar para a página inicial de Tickets e descartar qualquer alteração feita no formulário.
Detalhes para adicionar na descrição de seu ticket
Para agilizar o seu atendimento, pode ser útil informar os seguintes detalhes ao abrir o seu ticket. Assim, a equipe de Suporte poderá entender o que está acontecendo com mais facilidade e resolver o problema com maior agilidade.
Inclua as seguintes informações à descrição do seu ticket:
- Forneça a URL das configurações na plataforma Azion que estão com problemas.
- Descreva o comportamento esperado e o que está incorreto.
- Especifique as condições sob as quais o problema ocorre, como qual navegador, aplicativo, sistema operacional, provedor de serviços de internet e tipo de conexão à internet que estão sendo usados.
- Descreva, passo a passo, as instruções para a equipe de suporte replicar o problema.
- Inclua o seu valor de UUID. Para obtê-lo, certifique-se de estar usando o dispositivo problemático e visite
https://netinfo.azion.com. Copie o valor exibido no campo UUID.
Confira seu Ticket aberto
Se você já abriu um ticket e quer conferir seu status atual, siga estes passos:
- Acesse o Centro de Suporte
- Como alternativa, você pode acessar o Azion Console e, no cabeçalho, clique em Help > Contact Support.
- Na página inicial do Centro de Suporte, clique na aba Tickets > Check ticket status à direita do campo de pesquisa. Você irá acessar uma página com os seus tickets Open or Pending (abertos ou pendentes).
- Opcionalmente, você pode filtrar seus tickets:
- Clique em Open or Pending e selecione entre All Tickets, Open or Pending ou Resolved or Closed.
- Clique em Sorted by e selecione entre Date Created, Last Modified, Status, Ascending ou Descending.