Reúna informações para o Suporte Azion
Reúna o request ID, o horário em UTC, os headers de debug e a descrição que permitem ao Suporte Azion reproduzir um problema.
Você pode reunir as evidências que identificam um problema na Azion Web Platform antes de abrir um ticket de suporte. As mesmas evidências podem permitir que você resolva o problema sozinho, com a investigação básica de problemas. Para enviar o ticket, consulte Abra um ticket de suporte.
Registre o request ID
O request ID identifica uma requisição na Azion Web Platform. Toda resposta o carrega no header x-azion-request-id, e a página de erro da Azion o mostra como Request ID.
Para ler o request ID de uma URL, envie uma requisição que imprime somente os headers da resposta:
A resposta carrega o request ID e o código do data center da Azion que respondeu:
Para todos os headers que a Azion adiciona a uma resposta, consulte Headers de resposta para diagnóstico.
Registre o horário em UTC
O Real-Time Events registra cada requisição em Tempo Universal Coordenado (UTC) por padrão. Registre a data e o horário do problema em UTC, ou informe o fuso horário ao lado do horário.
Encontre a requisição no Real-Time Events
O campo requestId do Real-Time Events armazena o mesmo identificador do header de resposta. Uma busca por request ID retorna o registro de uma única requisição.
Um valor tirado de um header de resposta pode carregar um sufixo numérico depois de um hífen, como 5f222ae5938482c32a822dbf15e19f0f-1234. O registro do evento não armazena o sufixo. Busque somente pelo identificador base, porque uma busca que inclui o sufixo pode não retornar resultados ou retornar um erro 400. Para a sintaxe da busca, consulte Ler um registro de evento.
Capture os headers de debug
O header de requisição Pragma: azion-debug-cache faz a Azion adicionar headers de cache e de localização à resposta. Esses headers mostram se a resposta veio do cache e sob qual cache key.
Para capturar os headers de debug:
A resposta carrega o código de localização x-azion-edge-pop, o status do cache e a cache key, junto com os outros headers de debug:
Guarde a saída completa para o ticket. Para ler cada valor, consulte Headers de resposta para diagnóstico.
Registre o UUID do dispositivo afetado
O Azion netinfo mostra um UUID para o dispositivo que o abre, então leia o UUID no dispositivo que apresenta o problema.
Para registrar o UUID:
- No dispositivo afetado, abra
https://netinfo.azion.comem um navegador. - Copie o valor do campo UUID.
O UUID vai na descrição do ticket.
Reúna as evidências do produto afetado
Alguns produtos precisam de evidências próprias. Reúna os itens do produto que apresenta o problema:
| Produto | Evidências |
|---|---|
| Edge DNS | A saída do dig ou do host que mostra a resposta inesperada, os nomes e tipos de registro afetados, o nameserver consultado, como ns1.aziondns.net, e onde você observou o problema |
| MCP servers da Azion | A mensagem de erro, a URL do servidor, o cliente e a versão dele, a configuração do cliente sem o token e os passos que reproduzem o sintoma |
| Solicitações do Acordo de Nível de Serviço | A configuração impactada, a data e o horário com o fuso horário, as regiões de teste, a URL de teste, os códigos recebidos, os números dos tickets relacionados e os logs do serviço de monitoramento |
Descreva o problema
Um ticket cobre um produto. A descrição informa ao Suporte Azion o que reproduzir e qual resultado você espera.
Escreva estes itens na descrição do ticket:
- A URL da página do Azion Console que contém as configurações com o problema.
- O comportamento que você esperava e o comportamento que você observou.
- As condições em que o problema ocorre: navegador, aplicação, sistema operacional, provedor de internet e tipo de conexão.
- Os passos que reproduzem o problema.
- O request ID, o horário em UTC e o UUID das seções acima.
Com esses itens na descrição, o ticket está pronto para envio.