# Reúna informações para o Suporte Azion Você pode reunir as evidências que identificam um problema na Azion Web Platform antes de abrir um ticket de suporte. As mesmas evidências podem permitir que você resolva o problema sozinho, com a [investigação básica de problemas](/pt-br/documentacao/suporte/investigacao-problemas-basico/). Para enviar o ticket, consulte [Abra um ticket de suporte](/pt-br/documentacao/suporte/abrir-tickets/). --- ## Registre o request ID O request ID identifica uma requisição na Azion Web Platform. Toda resposta o carrega no header `x-azion-request-id`, e a página de erro da Azion o mostra como **Request ID**. Para ler o request ID de uma URL, envie uma requisição que imprime somente os headers da resposta: ```bash curl -sI https:/// ``` A resposta carrega o request ID e o código do data center da Azion que respondeu: ```text x-azion-request-id: 0123456789abcdef0123456789abcdef x-azion-edge-location: ``` Para todos os headers que a Azion adiciona a uma resposta, consulte [Headers de resposta para diagnóstico](/pt-br/documentacao/suporte/headers-de-diagnostico/). --- ## Registre o horário em UTC O Real-Time Events registra cada requisição em Tempo Universal Coordenado (UTC) por padrão. Registre a data e o horário do problema em UTC, ou informe o fuso horário ao lado do horário. --- ## Encontre a requisição no Real-Time Events O campo `requestId` do [Real-Time Events](/pt-br/documentacao/plataforma/real-time-events/) armazena o mesmo identificador do header de resposta. Uma busca por request ID retorna o registro de uma única requisição. Um valor tirado de um header de resposta pode carregar um sufixo numérico depois de um hífen, como `5f222ae5938482c32a822dbf15e19f0f-1234`. O registro do evento não armazena o sufixo. Busque somente pelo identificador base, porque uma busca que inclui o sufixo pode não retornar resultados ou retornar um erro `400`. Para a sintaxe da busca, consulte [Ler um registro de evento](/pt-br/documentacao/guias/plataforma/observabilidade/entender-logs/#buscar-por-request-id). --- ## Capture os headers de debug O header de requisição `Pragma: azion-debug-cache` faz a Azion adicionar headers de cache e de localização à resposta. Esses headers mostram se a resposta veio do cache e sob qual cache key. Para capturar os headers de debug: ```bash curl -sI -H "Pragma: azion-debug-cache" https:/// ``` A resposta carrega o código de localização `x-azion-edge-pop`, o status do cache e a cache key, junto com os outros headers de debug: ```text x-azion-edge-pop: x-cache: MISS from 192.0.2.10 with HTTP/2.0 x-cache-key: httpswww.example.com/ ``` Guarde a saída completa para o ticket. Para ler cada valor, consulte [Headers de resposta para diagnóstico](/pt-br/documentacao/suporte/headers-de-diagnostico/). --- ## Registre o UUID do dispositivo afetado O Azion netinfo mostra um UUID para o dispositivo que o abre, então leia o UUID no dispositivo que apresenta o problema. Para registrar o UUID: 1. No dispositivo afetado, abra `https://netinfo.azion.com` em um navegador. 2. Copie o valor do campo **UUID**. O UUID vai na descrição do ticket. --- ## Reúna as evidências do produto afetado Alguns produtos precisam de evidências próprias. Reúna os itens do produto que apresenta o problema: | Produto | Evidências | | :------------------------------------------------------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Edge DNS](/pt-br/documentacao/plataforma/edge-dns/solucao-de-problemas/) | A saída do `dig` ou do `host` que mostra a resposta inesperada, os nomes e tipos de registro afetados, o nameserver consultado, como `ns1.aziondns.net`, e onde você observou o problema | | [MCP servers da Azion](/pt-br/documentacao/devtools/mcp/solucao-de-problemas/) | A mensagem de erro, a URL do servidor, o cliente e a versão dele, a configuração do cliente sem o token e os passos que reproduzem o sintoma | | Solicitações do [Acordo de Nível de Serviço](/pt-br/documentacao/contratos/sla/) | A configuração impactada, a data e o horário com o fuso horário, as regiões de teste, a URL de teste, os códigos recebidos, os números dos tickets relacionados e os logs do serviço de monitoramento | --- ## Descreva o problema Um ticket cobre um produto. A descrição informa ao Suporte Azion o que reproduzir e qual resultado você espera. Escreva estes itens na descrição do ticket: - A URL da página do Azion Console que contém as configurações com o problema. - O comportamento que você esperava e o comportamento que você observou. - As condições em que o problema ocorre: navegador, aplicação, sistema operacional, provedor de internet e tipo de conexão. - Os passos que reproduzem o problema. - O request ID, o horário em UTC e o UUID das seções acima. Com esses itens na descrição, o ticket está pronto para envio. --- ## Próximos passos - [Abra um ticket de suporte](/pt-br/documentacao/suporte/abrir-tickets.md): Envie as evidências pelo formulário do Support Center. - [Investigação básica de problemas](/pt-br/documentacao/suporte/investigacao-problemas-basico.md): Leia a requisição no Real-Time Events e no GraphQL com Debug Rules ativado. - [Headers de resposta para diagnóstico](/pt-br/documentacao/suporte/headers-de-diagnostico.md): O que cada header que a Azion adiciona a uma resposta carrega. - [Códigos de status HTTP](/pt-br/documentacao/fundamentos/codigos-de-status-http.md): Os códigos de erro que a Azion retorna, a causa de cada um e como resolvê-lo.