Como abrir um Ticket de Suporte
Use tickets para enviar perguntas, sugestões ou relatar algum problema que tenha ocorrido na utilização dos produtos da Azion.
Na Azion, você conta com uma equipe de suporte especializada sempre que precisar enviar questionamentos, sugestões ou relatar algum problema que ocorreu enquanto usava um dos produtos da Azion.
Ao contatar o suporte, seu ticket seguirá um fluxo de atendimento de acordo com o tipo de atividade e o Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement — SLA) que você contratou.
Acesse o Centro de Suporte
Para criar um ticket, você primeiro precisa acessar o Centro de Suporte. Você tem as seguintes opções para acessá-lo:
- Acesse o Centro de Suporte.
- Para autenticar o seu acesso, escolha uma opção:
- Clique em Are you a customer? Login here.
- No cabeçalho, clique em Login.
Abra um Ticket
Após fazer login em sua conta Azion, você será redirecionado para a página Submit a ticket (Abrir um ticket). Clique em + New support ticket à direita do campo de pesquisa e preencha os campos conforme as informações a seguir:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Requester* | Esse campo é preenchido automaticamente com seu email de login da Azion. |
| Product* | Selecione o produto da lista de produtos da Azion. Você pode escolher um produto por ticket. |
| Subject* | Adicione um título que descreva seu problema para que o ticket possa ser identificado. |
| Type* | Selecione o motivo para abrir o ticket: • Incident: para relatar um incidente. • Question: para esclarecer suas dúvidas. • Request: para fazer uma solicitação específica; por exemplo, solicitar uma nova integração ou funcionalidade. |
| Description* | Detalhe suas necessidades neste campo. Inclua o máximo de informações possível sobre seu incidente, dúvida ou solicitação para auxiliar os agentes a entenderem como melhor apoiá-lo. |
| + Attach a file opcional | Adicione um arquivo para ajudar a descrever o motivo do seu ticket. É recomendado usar arquivos de extensões JPEG, PNG ou PDF. |
| Phone number | Insira o número de telefone da pessoa responsável por discutir o problema relatado. |
| Allow contact by phone | Habilite esta checkbox se desejar ser contatado através do número de telefone fornecido, caso os agentes da Azion considerem necessário para o caso. |
* Estes campos são obrigatórios.
Após preencher o formulário, clique no botão Submit para registrar seu ticket. Você receberá um email de confirmação.
Se você clicar na opção Cancel, você irá retornar para a página inicial de Tickets e descartar qualquer alteração feita no formulário.
Detalhes para adicionar na descrição de seu ticket
Para agilizar o seu atendimento, pode ser útil informar os seguintes detalhes ao abrir o seu ticket. Assim, a equipe de Suporte poderá entender o que está acontecendo com mais facilidade e resolver o problema com maior agilidade.
Inclua as seguintes informações à descrição do seu ticket:
- Forneça a URL das configurações na plataforma Azion que estão com problemas.
- Descreva o comportamento esperado e o que está incorreto.
- Especifique as condições sob as quais o problema ocorre, como qual navegador, aplicativo, sistema operacional, provedor de serviços de internet e tipo de conexão à internet que estão sendo usados.
- Descreva, passo a passo, as instruções para a equipe de suporte replicar o problema.
- Inclua o seu valor de UUID. Para obtê-lo, certifique-se de estar usando o dispositivo problemático e visite
https://netinfo.azion.com. Copie o valor exibido no campo UUID.
Confira seu Ticket aberto
Se você já abriu um ticket e quer conferir seu status atual, siga estes passos:
- Acesse o Centro de Suporte
- Como alternativa, você pode acessar o Azion Console e, no cabeçalho, clique em Help > Contact Support.
- Na página inicial do Centro de Suporte, clique na aba Tickets > Check ticket status à direita do campo de pesquisa. Você irá acessar uma página com os seus tickets Open or Pending (abertos ou pendentes).
- Opcionalmente, você pode filtrar seus tickets:
- Clique em Open or Pending e selecione entre All Tickets, Open or Pending ou Resolved or Closed.
- Clique em Sorted by e selecione entre Date Created, Last Modified, Status, Ascending ou Descending.