Solucionar problemas de acesso ao Azion Console
Recupere o acesso ao Azion Console depois de perder o dispositivo de MFA ou depois que a Account Lockout Policy bloquear o seu usuário.
Esta página cobre os sintomas que impedem um usuário de entrar no Azion Console: a perda do dispositivo de autenticação multifator (MFA) e um bloqueio aplicado pela Account Lockout Policy. Um Account owner da mesma conta restaura o acesso. Quando o usuário bloqueado é o único Account owner, o Suporte Azion redefine o MFA.
O código de MFA está indisponível porque o dispositivo foi perdido
Você não consegue entrar porque o celular que executa o seu aplicativo autenticador foi perdido ou roubado.
O código de MFA de seis dígitos vem do aplicativo autenticador no dispositivo que você registrou.
- Peça a um Account owner que desative o seu MFA: o Account owner abre Users Management, seleciona o seu usuário, desativa o switch MFA e salva. Para o procedimento, consulte Como habilitar Multi-Factor Authentication.
- Contate o Suporte Azion quando você é o único Account owner: nenhum outro usuário pode redefinir o seu MFA, então abra um ticket. Para abrir um, consulte Abra um ticket de suporte.
Um Account owner só pode redefinir o MFA quando a obrigatoriedade de MFA não está ativa para os usuários da conta.
Depois da redefinição, você entra no Azion Console sem o código de MFA.
O usuário está bloqueado depois de tentativas de login com falha
Você não consegue entrar, mesmo com a senha correta, depois de várias tentativas com falha.
A Account Lockout Policy bloqueia um usuário que ultrapassa o número máximo de tentativas de login com falha. Por padrão, a política permite 3 tentativas e mantém o usuário bloqueado por 1440 minutos, que equivalem a 24 horas.
- Aguarde o fim do período de bloqueio: o usuário pode entrar novamente depois do período que a política define.
- Peça a um Account owner que desbloqueie o usuário: um Account owner pode desbloquear um usuário antes do fim do período, pela Azion API. Para o procedimento, consulte Desbloqueie um usuário da Account Lockout Policy.
Depois do desbloqueio ou do fim do período, o usuário entra com a senha correta.