# Solucionar problemas de acesso ao Azion Console

Esta página cobre os sintomas que impedem um usuário de entrar no Azion Console: a perda do dispositivo de autenticação multifator (MFA) e um bloqueio aplicado pela Account Lockout Policy. Um Account owner da mesma conta restaura o acesso. Quando o usuário bloqueado é o único Account owner, o Suporte Azion redefine o MFA.

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## O código de MFA está indisponível porque o dispositivo foi perdido

Você não consegue entrar porque o celular que executa o seu aplicativo autenticador foi perdido ou roubado.

O código de MFA de seis dígitos vem do aplicativo autenticador no dispositivo que você registrou.

- **Peça a um Account owner que desative o seu MFA**: o Account owner abre **Users Management**, seleciona o seu usuário, desativa o switch **MFA** e salva. Para o procedimento, consulte [Como habilitar Multi-Factor Authentication](/pt-br/documentacao/guias/plataforma/conta-e-billing/multi-factor-authentication/).
- **Contate o Suporte Azion quando você é o único Account owner**: nenhum outro usuário pode redefinir o seu MFA, então abra um ticket. Para abrir um, consulte [Abra um ticket de suporte](/pt-br/documentacao/suporte/abrir-tickets/).

Um Account owner só pode redefinir o MFA quando a obrigatoriedade de MFA não está ativa para os usuários da conta.

Depois da redefinição, você entra no Azion Console sem o código de MFA.

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## O usuário está bloqueado depois de tentativas de login com falha

Você não consegue entrar, mesmo com a senha correta, depois de várias tentativas com falha.

A [Account Lockout Policy](/pt-br/documentacao/fundamentos/account-lockout-policy/) bloqueia um usuário que ultrapassa o número máximo de tentativas de login com falha. Por padrão, a política permite 3 tentativas e mantém o usuário bloqueado por 1440 minutos, que equivalem a 24 horas.

- **Aguarde o fim do período de bloqueio**: o usuário pode entrar novamente depois do período que a política define.
- **Peça a um Account owner que desbloqueie o usuário**: um Account owner pode desbloquear um usuário antes do fim do período, pela Azion API. Para o procedimento, consulte [Desbloqueie um usuário da Account Lockout Policy](/pt-br/documentacao/guias/seguranca-de-aplicacoes/acesso-e-compliance/desbloquear-account-lockout-policy/).

Depois do desbloqueio ou do fim do período, o usuário entra com a senha correta.

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## Recursos relacionados

- [Gerenciamento de usuários](/pt-br/documentacao/fundamentos/users-management.md): Como um Account owner gerencia os usuários de uma conta e o MFA deles.
- [Política de bloqueio de conta](/pt-br/documentacao/fundamentos/account-lockout-policy.md): O limite de tentativas com falha, o período de bloqueio e os logs que a política grava.
- [Diretrizes de suporte](/pt-br/documentacao/suporte.md): Os níveis de suporte e os canais que abrem um ticket.