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Soporte
Developer
Ideal para explorar la plataforma de forma independiente.
Business
Ideal para equipos que necesitan soporte de especialistas.
Enterprise
Ideal para organizaciones que requieren soporte avanzado y servicios continuos.
Mission-Critical
Ideal para operaciones de misión crítica que necesitan soporte prioritario y proactivo.
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"En Contabilizei pudimos establecer una muy buena asociación, ya que podemos contactar a Azion cuando sea necesario, rápidamente, comunicándonos directamente con el equipo de soporte. Functions nos permitió optimizar la entrega de solicitudes en el Edge, ahorrando dinero y recursos de infraestructura."
Fabrício Santos
Gerente DevSecOps en Contabilizei
Preguntas Frecuentes
¿Puedo abrir casos de soporte técnico con el Developer Support?
El Developer Support es self-service. Incluye acceso a documentación, guías, Centro de Aprendizaje, Azion Copilot (AI) y la Comunidad Azion en Discord. No incluye soporte técnico por ticket, email, teléfono o videollamada.
¿Puedo abrir un caso de soporte sobre cobros con Developer Support?
Sí. El soporte sobre cobros está disponible para cuentas Azion pagas, sin importar el nivel de Soporte seleccionado.
¿El Enterprise Plan incluye el Enterprise Support?
No. El Enterprise Plan define el acceso a la plataforma Azion. El Enterprise Support es un nivel de soporte con acceso a profesionales, canales dedicados, tiempos de respuesta y asistencia de especialistas.
¿Qué pasa si quiero cancelar mi nivel de Soporte?
Los niveles de Soporte pagos requieren un compromiso mínimo de 12 meses. Las reglas de cancelación están definidas en el Contrato del Cliente o documentos contractuales aplicables.
¿Dónde puedo encontrar los precios del Soporte?
Los precios del Soporte están disponibles en la documentación de precios de Azion. Los precios pueden variar basado en el nivel de Soporte seleccionado, cargos mensuales de productos y condiciones contractuales aplicables.
¿En qué idiomas ofrece Soporte Azion?
Azion ofrece Soporte Técnico en el idioma del país donde se contrató: inglés, español o portugués.
¿Qué canales de soporte están disponibles?
Business incluye asistencia 24/7 vía ticket y email. Enterprise y Mission-Critical agregan soporte por teléfono y videollamada. Slack está disponible como add-on pago. El Soporte de la Comunidad en Discord es abierto a todos.
¿Cómo se mide el tiempo de primera respuesta?
Los tiempos de respuesta dependen del nivel de Soporte y la gravedad del caso. Se miden desde la apertura de un caso válido vía ticket o email.
¿Los niveles de Soporte incluyen Servicios Profesionales?
Algunos niveles de Soporte pagos incluyen Servicios Profesionales como Integration Services, Best Practices Review u horas de Technical Account Manager. Los servicios incluidos son específicos del nivel y no se acumulan.
¿Azion puede hacer cambios de configuración por mí?
El Soporte ayuda a solucionar problemas, pero no incluye cambios de configuración en nombre del cliente. Estos pueden realizarse a través de Integration Services o Managed Configuration Service.
¿Slack reemplaza la apertura de casos de soporte?
No. Slack sirve para coordinación y comunicación, pero no reemplaza el registro formal de casos cuando se requiere para clasificación de gravedad, medición de tiempo de respuesta u obligaciones contractuales.
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