Cómo mejorar la competitividad de los negocios con observabilidad

La observabilidad permite visualizar e interpretar datos para entender mejor el funcionamiento de un negocio y esto te ayuda a mejorar la competitividad.

Adriana Cedillo Morales - Technical Researcher
Cómo mejorar la competitividad de los negocios con observabilidad

El mundo de hoy exige agilidad, competitividad y resiliencia. Asuntos como la reciente ola de layoffs en grandes empresas de tecnología o las previsiones de órganos como el FMI y el Banco mundial sobre una posible recesión nos han llevado a comprender una cosa: las empresas desean reducir costos e invertir en innovación para continuar siendo competitivas.

En este escenario, los colaboradores están comprendiendo la importancia de la eficiencia y la colaboración, mientras que las organizaciones han apostado por pensar en la tecnología ya no solo como una ventaja competitiva, sino como una necesidad para automatizar procesos y reducir costos.

Así, continuar invirtiendo en modernización es una prioridad: actualizar sistemas, adoptar la cloud, big data, edge computing, IA, etc. Y, de acuerdo con Syniti[1], esto requerirá de herramientas como la observabilidad, ya que las empresas están cada vez más orientadas por los datos. De acuerdo con IDC By, en 2025 habrá 175 zettabytes de datos a nivel mundial.

En este artículo, te contaremos por qué el enfoque de la observabilidad es tan importante para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia de usuario y prevenir ciberataques.

Por qué adoptar la observabilidad

De acuerdo con Dynatrace[2], a medida que las empresas dominen la explosión de datos, la observabilidad, la seguridad y el análisis empresarial estarán cada vez más correlacionados. Es por ello, que la observabilidad es una tendencia importante.

Como hablamos en uno de nuestros artículos, la observabilidad es un enfoque que permite tener una visión de prácticamente 360º de los eventos y el desempeño de un sistema. Además, permite identificar problemas en tiempo real y prevenir fallas.

Pero, ¿cuáles son las principales funciones de un sistema de observabilidad?

  • Detectar actividades no autorizadas, interrupciones o errores.
  • Identificar tendencias que ayuden en la planificación estratégica del negocio.
  • Obtener información sobre el desempeño de las aplicaciones para proporcionar información sobre la infraestructura y las tendencias de los consumidores.

Implementar observabilidad

Para implementar la observabilidad es necesario conocer la infraestructura de cada servicio empresarial. De esta forma, tu equipo de DevOps estará equipado para comprender de qué manera los resultados digitales son también resultados comerciales, ya que la instalación de una herramienta no es suficiente para conseguir las metas.

Por ello, es importante comprender la importancia de la capacitación de los desarrolladores en el manejo de estas herramientas, así como en el enfoque de la cultura de toma de decisiones basada en datos.

Las funcionalidades esenciales que debería incluir una estrategia de observabilidad son:

  • Visibilidad del sistema, a través de dashboards.
  • Emisión de alertas sobre riesgos.
  • Mapeo de servicios. 
  • Monitoreo del desempeño de la red y las aplicaciones.
  • Brindar insights de negocios.
  • Integración con herramientas como Clickhouse, Splunk, ElasticSearch, etc.

Existen dos formas de analizar un sistema basándonos en la observabilidad: el monitoreo de caja negra, que se refiere al estado interno de los mecanismos del sistema, y ​​el monitoreo de caja blanca, que se refiere al monitoreo de las funcionalidades de las aplicaciones que se encuentren bajo algún tipo de hardware o cloud.

Monitoreo de caja negra

El monitoreo de caja negra es definido como una técnica de análisis de la funcionalidad de un sistema que no tiene en cuenta la estructura interna del código[3].

Este modelo cuenta con una serie de características que permiten su funcionamiento y está basado en el muestreo. Se trata básicamente del uso de herramientas y plataformas externas que le permitan realizar una verificación del funcionamiento del sistema.

Es responsable por las solicitudes de los usuarios, es decir, en este tipo de verificación el usuario o cliente es el encargado de definir métricas que serán utilizadas para analizar los datos.

La monitorización de caja negra también ofrece un nivel de abstracción del código, es decir, realiza comprobaciones del comportamiento del sistema y esto mejora la comunicación entre módulos o subsistemas del software.

Algunos ejemplos de monitoreo de back-box son la observación de espacio en disco, uso de CPU, uso de memoria, promedio de carga, tráfico de red, errores de kernel, etc.

De manera general, podría decirse que el monitoreo de caja negra es una serie de pruebas que tienen por objetivo probar un sistema donde el código y las rutas son invisibles.

Monitoreo de caja blanca

Es un monitoreo basado en métricas dentro de un sistema. Algunos ejemplos de este son: número de solicitudes HTTP, disponibilidad, consultas ejecutadas en una base de datos, número de usuarios conectados, métricas basadas en solicitudes HTTP como “acceso prohibido” (403), errores y seguimiento del uso de una API o interfaz de usuario. Otros tipos de monitoreo de caja blanca son:

  • Seguimiento de consultas MySQL.
  • Número de usuarios que utilizan una aplicación en un día.
  • Detección de comportamiento inesperado del usuario.

Casos de uso de la observabilidad

Agilidad de negocios

La observabilidad permite visualizar e interpretar datos para entender mejor el funcionamiento de un negocio y esto te brinda agilidad. Es decir, con una herramienta de observabilidad puedes procesar tus datos, manipularlos, interpretarlos y visualizarlos de manera que te sea posible saber qué está sucediendo.

Este enfoque permite filtrar todos los datos que llegan a tu servidor. Por ejemplo, ver el tráfico de un sitio web por región, tu número de pedidos, errores, etc., de modo que tengas una visión detallada del negocio.

La observabilidad te brinda insights de negocios que se resumen básicamente en lo siguiente:

  • Decisiones empresariales precisas a través de la observación.
  • Conocer mejor a los clientes, a partir del análisis de datos.
  • Permite optimizar la experiencia de usuario.

La agilidad de los negocios puede valerse de las herramientas de la observabilidad para mejorar sus ciclos de decisión, de gestión de riesgos, para planear contingencias, integrar la voz de los clientes y, de manera general, dar respuesta a oportunidades estratégicas aprovechando la tecnología.

Seguridad

De acuerdo con un reporte de NSFOCUS[4], líder mundial en redes y seguridad cibernética, de 2021 a 2022 los ataques DDoS aumentaron en un 205 %. Esto significa que el problema de la ciberseguridad no solo es algo del presente, sino que se sofistica exponencialmente con el pasar del tiempo. 

Es sabido que estos ataques son comunes en arquitecturas serverless o en CDN. Aquí es donde entra en juego contar con herramientas de monitoreo y emisión de alertas en tiempo real, que permitan a las organizaciones responder rápidamente a ataques.

API GraphQL es un ejemplo de cómo una interfaz puede optimizar la observabilidad, ya que perfecciona una política de seguridad, por ejemplo, actualizando una solución de protección de la capa de red con información sobre qué puertos o IP han sido atacados anteriormente, para limitar la tasa o bloquear solicitudes por IP, geolocalización, ASN y más.

Saber cómo protegerse ante las amenazas cibernéticas puede hacer una gran diferencia en tus operaciones. De manera general, un enfoque de observabilidad te lo permite, ya que:

  • Brinda visualización sobre subprocesos y ataques.

  • Muestra rápidamente los datos de amenazas y ataques.

Experiencia de usuario

Mantener tu sistema funcionando correctamente evitará que los usuarios abandonen tu sitio web o aplicación. Para ello, necesitarás de herramientas que permitan identificar los problemas tempranamente y que te brinden los datos para identificar su causa raíz.

La verdad es que tener un sitio y aplicaciones lentos puede traer graves consecuencias a la reputación de una empresa, ya que los clientes optarán por dejar de buscarla y comprar en ella. 

A nivel mundial, se estima que el costo por abandono de compra para el sector del comercio electrónico es de 18 MUSD[5]. Afortunadamente, contar con un enfoque adecuado de observabilidad puede ayudarte a prevenir estas pérdidas, ya que te permite:

  • Identificar puntos problemáticos tempranamente.
  • Detección rápida de fallas del sitio web o aplicaciones.

Conclusión

Los tiempos actuales requieren de soluciones ágiles. La observabilidad es una de ellas, pues te permite tener una visión sencilla de tus insights, conocer tendencias, ayudar a tu equipo de DevOps a la resolución de problemas, obtener insights en tiempo real sobre lo que sucede en tus aplicaciones, etc.

Si quieres saber más sobre cómo funciona la observabilidad, no te pierdas este webinar, consulta nuestra documentación o habla con uno de nuestrosexpertos.

[1] 2023 Data Trends & Predictions (Syniti)

[2] Global CIO Report Reveals Growing Urgency for Observability and Security to Converge, (Dynatrace)

[3] ¿Qué son las pruebas de caja negra?, (Keepcoding)

[4] H1 2022 Global DDoS Attack Landscape Report, (NSFOCUS)

[5] 15 Cart Abandonment Statistics You Must Know in 2022, (Drip)

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