Termos de Serviço - 12 de maio de 2026

Última atualização realizada em 12 de maio de 2026.

Os presentes Termos de Serviço são parte integrante do Contrato de Cliente e documentos relacionados e estabelecem termos específicos aplicáveis aos Produtos e Serviços Azion, incluindo Estágios de Liberação de Produtos, Métricas de Cobrança, Unidades Utilizadas, Modalidades de Contratação e outros termos relacionados.

A Azion trabalha constantemente para melhorar suas soluções. Consequentemente, este documento poderá ser atualizado, e os Clientes devem sempre consultar a versão mais recente.

1. Produtos e Serviços

Produtos e Serviços: para fins destes Termos de Serviço, Produtos e Serviços significam as capacidades tecnológicas, ofertas de suporte e serviços profissionais disponibilizados pela Azion aos Clientes por meio da Azion Platform, de profissionais da Azion ou de especialistas designados. Os Produtos são geralmente disponibilizados por meio de software e infraestrutura tecnológica subjacente, enquanto os Serviços são prestados por profissionais da Azion ou especialistas designados, com ou sem o suporte de inteligência artificial, automações ou outras tecnologias. Os Produtos e Serviços são tarifados de acordo com o uso, a modalidade de contratação e os preços, conforme definido no Contrato de Cliente e em quaisquer documentos relacionados aplicáveis.

1.1 Produtos

AI Inference: projetado para executar modelos de inteligência artificial (AI) na infraestrutura global e distribuída da Azion, em resposta a uma requisição, sem que o Cliente precise provisionar ou gerenciar a infraestrutura necessária para sua execução. Para modelos específicos, conforme documentação disponível em https://www.azion.com/pt-br/documentacao/plataforma/ai-inference/modelos/, inclui acesso a: (1) API compatível com OpenAI; (2) suporte a LoRA (Low-Rank Adaptation) via add-on; e (3) invocação do modelo por meio de Functions. A AZION PODERÁ ENCERRAR, SEM AVISO PRÉVIO, A EXECUÇÃO DE MODELOS QUE ESTEJAM: (A) CONSUMINDO MAIS DO QUE A MEMÓRIA MÁXIMA DEFINIDA; OU (B) EXECUTANDO POR MAIS TEMPO QUE O MÁXIMO PERMITIDO. A AZION PODERÁ DESPROVISIONAR MODELOS CRIADOS E QUE NÃO TENHAM SIDO EXECUTADOS HÁ MAIS DE TRÊS (3) DIAS. OS MODELOS DISPONÍVEIS NO AI INFERENCE PODEM ESTAR SUJEITOS A TERMOS DE LICENCIAMENTO E RESTRIÇÕES ADICIONAIS DE TERCEIROS, E O CLIENTE É RESPONSÁVEL POR SEU USO, INCLUINDO: (A) OBTER OU CUMPRIR QUALQUER LICENÇA APLICÁVEL A MODELOS DE TERCEIROS; (B) GARANTIR A SEGURANÇA DO MODELO EM USO; E (C) O RESULTADO GERADO PELO MODELO EM USO. O RESULTADO GERADO POR MODELOS NO AI INFERENCE NÃO É VERIFICADO PELA AZION QUANTO À SUA PRECISÃO E NÃO REPRESENTA A OPINIÃO DA AZION. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do AI Inference se dará pelo consumo de: (a) Compute Time e (b) Requests.

Application Accelerator: módulo do Applications projetado para acelerar aplicações web e APIs. Inclui acesso a: (a) funcionalidades de otimização de protocolos; (b) Advanced Cache Key, que permite cache granular com base em critérios como nome/valor de cookies e query strings; (c) request coalescing; (d) suporte a critérios avançados de regras no Rules Engine; (e) bypass cache; (f) keep-alive connection; (g) forward cookies; (h) cache de respostas POST; e outras capacidades suportadas de aceleração e cache. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Application Accelerator se dará por: (a) Data Transfer, de acordo com os volumes consumidos.

Applications: projetado para permitir que Clientes construam e executem suas próprias aplicações serverless na infraestrutura global e distribuída da Azion, mais próxima de usuários e dispositivos. É a solução ideal para aplicações que exigem baixa latência de resposta ou processamento de dados em tempo real. Applications inclui acesso ao Rules Engine, que permite aos Clientes criar regras para o comportamento da aplicação, incluindo manipulação de cabeçalhos HTTP, redirects, regras de entrega de conteúdo e outras configurações baseadas em regras suportadas. Cada aplicação pode ser atribuída a múltiplos Workloads que podem ser acessados por usuários e dispositivos. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Applications se dará pelo número de Rules, de acordo com os volumes consumidos.

Bot Manager: módulo do Firewall projetado para identificar e gerenciar o tráfego de bots, protegendo aplicações na Azion Platform contra diversos ataques, enquanto lida com grandes volumes de tráfego com baixa latência. A solução oferece duas opções: (i) Bot Manager Lite, que inclui: (a) detecção de bots baseada em regras estáticas, (b) integração com SIEM via Data Stream, (c) ações configuráveis de resposta, (d) classificação baseada em pontuação, (e) definição de limiares e seleção de regras, e (f) log e depuração integrados. (ii) Bot Manager, que inclui todos os recursos do Bot Manager Lite, além de: (a) detecção de bots baseada em regras dinâmicas, (b) identificação de fingerprint em tempo real, (c) suporte para APIs e aplicações mobile e web, (d) integração com CAPTCHA, e (e) fingerprint e telemetria de dispositivos via SDK mobile. AZION TEM COMO OBJETIVO A DETECÇÃO E MITIGAÇÃO DE TRÁFEGO DE BOTS COM BAIXA LATÊNCIA; NO ENTANTO, DURANTE CENÁRIOS DE TRÁFEGO INTENSO OU ATAQUES, A LATÊNCIA PODE AUMENTAR ALÉM DOS NÍVEIS PREVISTOS. A AZION BUSCA OFERECER UMA DETECÇÃO PRECISA DE BOTS, MAS RECONHECE LIMITAÇÕES TECNOLÓGICAS. FATORES COMO SOFISTICAÇÃO DOS BOTS, TÉCNICAS EM EVOLUÇÃO E DADOS EM TEMPO REAL IMPACTAM A PRECISÃO; PORTANTO, NÃO HÁ GARANTIA DE 100% DE EXATIDÃO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Bot Manager se dará por: (a) Requests e (b) Profiles, de acordo com os volumes consumidos.

Cache: módulo do Applications projetado para armazenar em cache e entregar conteúdo por meio da infraestrutura global e distribuída da Azion, reduzindo requisições e tráfego para a origem do Cliente e contribuindo para melhorar performance e disponibilidade. Inclui acesso a: (1) funcionalidade de cache de conteúdo com TTL mínimo de 60 segundos; (2) ferramenta de Real-Time Purge; (3) entrega de conteúdo em cache enquanto a origem estiver inacessível; (4) integração com Produtos e Serviços Azion; e (5) capacidade de Tiered Cache, que fornece uma camada adicional de cache entre a origem do Cliente e a infraestrutura global e distribuída da Azion, minimizando o volume de requisições e tráfego para a origem nos casos em que se aplica. Para utilizar este serviço, é necessário que o Cliente faça o armazenamento da versão original de seu Conteúdo em um servidor web de origem com acesso por meio de HTTP. NÃO EXISTE GARANTIA DE QUE OS CONTEÚDOS (OBJETOS) ESTARÃO DISPONÍVEIS EM CACHE DURANTE TODO O TIME-TO-LIVE (TTL) CONFIGURADO PELO CLIENTE. A AZION ADOTARÁ MEDIDAS RAZOÁVEIS, COMPATÍVEIS COM A NATUREZA DO SERVIÇO, PARA MANTER OS DADOS EM CACHE PELO TEMPO MAIS PRÓXIMO POSSÍVEL DO CONFIGURADO PELOS CLIENTES; NO ENTANTO, OS OBJETOS MENOS ACESSADOS PODEM SER AUTOMATICAMENTE REMOVIDOS DO CACHE PARA CEDER ESPAÇO A OBJETOS MAIS FREQUENTEMENTE ACESSADOS, POR MEIO DE UM ALGORITMO LRU (LEAST RECENTLY USED). O TAMANHO MÁXIMO DE OBJETO É DE 10GB. PARA UTILIZAR O SERVIÇO COM OBJETOS MAIORES, É NECESSÁRIA AUTORIZAÇÃO DA AZION POR ESCRITO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Cache se dará pelo número de Purges, de acordo com os volumes consumidos.

Certificate Manager: recurso utilizado para gerenciar certificados X.509 para uso exclusivo na infraestrutura da Azion, incluindo certificados emitidos automaticamente pela Azion em nome do Cliente por meio de integração com Let’s Encrypt, certificados Azion SAN e certificados e chaves privadas fornecidos pelo Cliente para uso com a Azion. Inclui as seguintes funcionalidades: (a) emissão automatizada de certificados Let’s Encrypt, permitindo que Clientes solicitem certificados por meio de desafios HTTP-01 ou DNS-01, incluindo (i) tratamento automatizado de desafios HTTP-01, em que a gestão de tokens é realizada pela Azion enquanto o Cliente configura o registro CNAME necessário; e (ii) suporte a desafios DNS-01, dependente de registros TXT publicados pelo Cliente; (b) renovação automática de certificados Let’s Encrypt, desde que os requisitos da Autoridade Certificadora (CA) para renovação permaneçam atendidos; (c) Bring Your Own Certificate (BYOC), permitindo que Clientes façam upload de certificados e chaves privadas, incluindo (i) suporte a chave privada em formato PEM; (ii) capacidade de fazer upload de cadeia de certificados de uma Autoridade Certificadora (CA) confiável; e (iii) suporte a Server Name Indication (SNI), quando aplicável; (d) geração de certificate signing requests (CSRs) e das respectivas chaves privadas, com armazenamento seguro na Platform; e (e) gerenciamento de Certificate Revocation List (CRL) por meio da Azion API, quando aplicável. O Cliente reconhece que: (a) ao solicitar a emissão de um certificado Let’s Encrypt, estará sujeito aos termos e condições dessa CA, bem como a seus limites de taxa e restrições operacionais; (b) manter as configurações de DNS ou HTTP necessárias para emissão ou renovação de certificados é responsabilidade do Cliente; (c) o Cliente deve monitorar eventos do ciclo de vida dos certificados, incluindo expiração, revogação ou comprometimento; (d) o Cliente é responsável por manter backups de seus certificados e chaves privadas; (e) o Cliente deve notificar prontamente a Azion sobre qualquer suspeita de comprometimento ou uso indevido de certificado ou chave privada; (f) a Azion poderá suspender ou revogar certificados que estejam expirados, sejam ilegais, tenham sido revogados pela CA ou representem riscos à segurança ou integridade da Platform; e (g) a Azion não se responsabiliza por falhas, limitações ou indisponibilidades causadas por CAs de terceiros ou por componentes de infraestrutura fora do controle da Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, o Certificate Manager está incluído na Platform e não é cobrado como Produto ou Serviço separado.

Connectors: recurso utilizado para gerenciar configurações de conexão entre Applications e outros serviços, sejam eles fornecidos pela Azion ou por terceiros. Inclui as seguintes funcionalidades: (a) conexão de aplicações criadas no Applications a uma origem externa por meio dos protocolos HTTP ou HTTPS suportados; (b) acesso a buckets do produto Object Storage da Azion; (c) acesso a live streams do produto Live Ingest da Azion; (d) compartilhamento de uma configuração de Connectors entre múltiplas aplicações criadas no Applications; (e) configuração do cabeçalho Host, incluindo preservação do cabeçalho Host recebido na requisição ou sua reescrita antes do encaminhamento à origem; (f) configuração do Path, incluindo a adição de um prefixo ao Path recebido na requisição antes do encaminhamento à origem; (g) configuração do nome do cabeçalho Real IP utilizado para encaminhar o endereço IP real do usuário final à origem; (h) configuração do nome do cabeçalho Real Port utilizado para encaminhar a porta real da conexão à origem; (i) resolução de redirects HTTP enviados pela origem sem encaminhá-los ao usuário final; (j) definição da política de resolução de DNS, incluindo forçar conexões com a origem exclusivamente via IPv4 ou permitir conexões via IPv4 e IPv6; (k) definição da política de protocolo de transporte, incluindo preservação do protocolo recebido na requisição ou forçar conexões com a origem via HTTP ou HTTPS; (l) definição da política de versão HTTP utilizada para a conexão com a origem; (m) habilitação e configuração dos módulos Load Balancer e Origin Shield; (n) definição do endereço de conexão com a origem por meio de um Fully Qualified Domain Name (FQDN) ou de um endereço IP; e (o) especificação das portas HTTP e HTTPS utilizadas para conexões com a origem. É responsabilidade exclusiva do Cliente garantir que qualquer infraestrutura, serviços ou sistemas externos à Azion estejam devidamente configurados para receber conexões originadas da infraestrutura da Azion, incluindo, sem limitação, permissões de rede, regras de firewall, controles de acesso, políticas de segurança e quaisquer outros requisitos técnicos necessários para o uso de Connectors. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, Connectors está incluído na Platform e não é cobrado como Produto ou Serviço separado.

Console: recurso que fornece a interface web de configuração por meio da qual Clientes podem acessar, configurar, operar e gerenciar Produtos e Serviços Azion. Console pode incluir acesso a configurações de conta, usuários, times, permissões, informações de cobrança, configurações de produtos, mecanismos de feedback, ferramentas de analytics e outras capacidades de gerenciamento disponibilizadas pela Azion. Console também pode ser utilizado pela Azion como canal oficial de comunicação com Clientes, incluindo avisos, atualizações de produto, informações de serviço, pesquisas como NPS, ofertas de produtos, recomendações e outras comunicações relacionadas aos Produtos e Serviços Azion. Console pode ser construído sobre componentes open source, incluindo Azion Console Kit, e pode utilizar uma arquitetura desacoplada de UI/API para suportar atualizações, integrações e customização. A Azion poderá modificar funcionalidades, capacidades, métodos de acesso ou termos relacionados ao Console a qualquer momento, sem aviso prévio. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, Console está incluído na Platform e não é cobrado como Produto ou Serviço separado.

Copilot: assistente baseado em AI integrado ao Console, projetado para fornecer aos Clientes respostas, orientações e insights imediatos e contextualizados com base na base de conhecimento, documentação e informações de produtos suportadas da Azion. Copilot pode utilizar tecnologias de AI de terceiros, frameworks de orquestração e outros sistemas para processar prompts, recuperar informações e gerar respostas. Interações de usuários com Copilot podem ser armazenadas por período limitado para viabilizar melhoria do serviço, troubleshooting e suporte, conforme a Política de Privacidade da Azion e termos aplicáveis. A Azion busca fornecer informações precisas e atualizadas por meio do Copilot, mas não garante que as respostas atenderão a todas as expectativas ou requisitos do Cliente. Copilot é fornecido “como está”, e a Azion se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, na máxima extensão permitida pela lei. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, Copilot está incluído na Platform e não é cobrado como Produto ou Serviço separado.

Custom Pages: recurso projetado para permitir que Clientes configurem páginas predefinidas ou customizadas a serem exibidas aos usuários com base em códigos de status HTTP específicos, como códigos de status de erro. Custom Pages pode ser associado a Workloads para definir como Workloads respondem a códigos de status suportados, incluindo conteúdo da página e configurações de time-to-live (TTL) de cache, permitindo ao Cliente centralizar e reutilizar configurações de páginas. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, Custom Pages está incluído na Platform e não é cobrado como Produto ou Serviço separado.

Data Stream: projetado para coletar, formatar e enviar dados gerados por Produtos e Serviços Azion para a infraestrutura do Cliente ou sistemas de terceiros por meio de protocolos e integrações suportados. O Cliente escolherá quais dados serão coletados e, ao fazê-lo, automaticamente declara que está autorizado a coletar todos os dados selecionados. A AZION NÃO SE RESPONSABILIZA: (A) PELO USO DOS DADOS PELO CLIENTE; OU (B) PELO DIREITO DO CLIENTE DE COLETAR DADOS DE SEUS USUÁRIOS. Os dados coletados são enviados para a infraestrutura do Cliente utilizando o protocolo escolhido pelo Cliente na interface do Azion Console ou API, formatados em NDJSON (Newline Delimited JSON) em um template configurável. Os dados são enviados em blocos de 2.000 registros separados por “\n” (Newline), ou 60 segundos, o que ocorrer antes. A Azion adotará medidas razoáveis, compatíveis com a natureza do serviço, para enviar os dados à infraestrutura do Cliente, ou de seus fornecedores, em tempo real ou com atraso inferior a 3 minutos. No entanto, em casos de picos de acesso, ataques ou causas externas, o atraso poderá ser maior. O CLIENTE É RESPONSÁVEL PELA DISPONIBILIDADE DA INFRAESTRUTURA PARA RECEBER OS DADOS E, EM CASO DE INDISPONIBILIDADE, A AZION PODERÁ DESCARTAR OS DADOS. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Data Stream se dará por: (a) Requests e (b) Data Transfer, de acordo com os volumes consumidos.

DDoS Protection: recurso habilitado por padrão na Azion e fornecido exclusivamente de acordo com os termos disponíveis em https://www.azion.com/pt-br/documentacao/plataforma/workloads/#ddos-protection (“Diretrizes”). Ao utilizar a Azion, o Cliente: (i) autoriza a Azion a impor as medidas técnicas disponíveis na Azion Platform para controlar ou mitigar ataques DDoS, ainda que tais medidas possam resultar em degradação de performance; e (ii) reconhece que o Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) não se aplica enquanto um ataque DDoS estiver em andamento. DDoS Protection fornece: (a) proteção unmetered para ataques nas camadas de rede e transporte (camadas 3 e 4 do modelo OSI), incluindo, sem limitação, UDP Flood, TCP SYN Flood, ICMP Flood e outros ataques volumétricos conforme especificado nas Diretrizes; e (b) proteção para determinados ataques na camada de aplicação (camada 7 do modelo OSI), que pode incluir restrições baseadas em conexão e outras medidas técnicas para ataques como Slowloris, HTTP/2 Fast Reset Attack e outros padrões de ataque descritos nas Diretrizes. O Cliente reconhece que, embora DDoS Protection forneça proteção unmetered para ataques nas camadas 3 e 4, qualquer mitigação de ataque na camada 7 pelo DDoS Protection, incluindo restrições baseadas em conexão, poderá gerar tráfego cobrável. Para proteção abrangente contra ataques híbridos que combinem múltiplas camadas OSI, o Cliente poderá precisar ativar múltiplos produtos conforme especificado nas Diretrizes. O Cliente assume integral responsabilidade por indisponibilidade do serviço causada por configuração incorreta de regras do Azion Firewall ou de outros controles de segurança na plataforma. A AZION BUSCA CONSTANTEMENTE ATUALIZAR SEUS MECANISMOS DE SEGURANÇA PARA TORNAR SEUS SISTEMAS DE PROTEÇÃO MAIS EFETIVOS E REDUZIR O RISCO DE IMPACTOS ÀS APLICAÇÕES DO CLIENTE. NO ENTANTO, NÃO HÁ GARANTIA DE QUE O DDOS PROTECTION SERÁ CAPAZ DE PREVENIR TODOS OS POSSÍVEIS ATAQUES OU AMEAÇAS, PARTICULARMENTE ATAQUES QUE POSSAM EXIGIR CONFIGURAÇÕES, PRODUTOS OU SERVIÇOS ADICIONAIS. OS CLIENTES DEVEM MANTER CONTROLES DE SEGURANÇA TAMBÉM EM SUAS ORIGENS E CONSIDERAR A ATIVAÇÃO DE ADD-ONS APROPRIADOS, COMO WAF OU BOT MANAGER, DE ACORDO COM SEU CENÁRIO ESPECÍFICO DE AMEAÇAS. OS CLIENTES ASSUMEM TODOS OS RISCOS DE INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇO DECORRENTES DE REGRAS MAL CONFIGURADAS NO SERVIÇO OU DA SELEÇÃO INADEQUADA DE PRODUTOS PARA SEUS VETORES ESPECÍFICOS DE ATAQUE. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, DDoS Protection está incluído no Firewall e não é cobrado como Produto ou Serviço separado.

Edge DNS: projetado para fornecer um serviço de DNS autoritativo com suporte a tipos padrão de registros DNS, incluindo QTYPEs como A, AAAA, ANAME, CAA, CNAME, MX, NS, PTR, SRV e TXT. Para adotar o Edge DNS, o Cliente deve alterar os servidores DNS autoritativos junto ao órgão de registro no qual o domínio é gerenciado, para que o domínio passe a utilizar os name servers da Azion. O Cliente é responsável por renovar seus nomes de domínio e garantir a configuração correta das zonas, registros e respostas que deseja fornecer por meio do serviço de DNS. Portanto, a Azion não se responsabiliza por qualquer falha, limitação, atraso de propagação, erro de resolução, indisponibilidade de domínio ou impacto no serviço causado por configurações de DNS incorretas, incompletas, não autorizadas, desatualizadas ou externas. A Azion está autorizada a remover zonas que não estejam em uso. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge DNS se dará por: (a) Zones e (b) Queries, de acordo com os volumes consumidos.

Edge Pulse: projetado para monitorar, em tempo real, a performance e a qualidade de acesso dos usuários às aplicações web do Cliente. Podem ser coletadas informações como tempo de resposta quando usuários acessam as aplicações web do Cliente, além de informações dos servidores utilizados para responder às requisições dos usuários. Para ativar o Edge Pulse, o Cliente deve copiar a tag do Edge Pulse e inseri-la nas páginas HTML desejadas. Ao fazê-lo, o Cliente declara que está autorizado por seus usuários a coletar e processar as informações descritas acima. Os dados coletados poderão ser utilizados pela Azion para melhorar a performance e a confiabilidade no acesso a Applications. A AZION NÃO SE RESPONSABILIZA: (A) PELO USO DADO PELO CLIENTE AOS DADOS COLETADOS; (B) PELO DIREITO DO CLIENTE DE COLETAR DADOS DE SEUS USUÁRIOS; OU (C) PELA REMOÇÃO DA TAG DO EDGE PULSE DAS PÁGINAS DO CLIENTE EM CASO DE RETIRADA OU DESCONTINUAÇÃO DO PRODUTO. A Azion não tem a intenção de coletar informações confidenciais ou informações pessoais diretamente identificáveis de usuários por meio do Edge Pulse, e poderá utilizar as informações coletadas para aprimorar seus algoritmos de entrega e a experiência de usuários que acessam Workloads por meio da Azion. O uso do Edge Pulse deve seguir as orientações fornecidas na documentação do produto. Quando implementado de acordo com tais orientações, o Edge Pulse é projetado para ser executado de forma assíncrona e para não impactar o tempo de carregamento nem interferir na estrutura interna da página em que estiver inserido. Informações relacionadas à navegação dos usuários poderão ser disponibilizadas aos Clientes por meio do Real-Time Events e Data Stream. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, Edge Pulse está incluído na Platform e não é cobrado como Produto ou Serviço separado.

Firewall: projetado para permitir que Clientes configurem e executem regras e controles de segurança na infraestrutura global e distribuída da Azion, ajudando a inspecionar, filtrar, bloquear, restringir ou de outra forma tratar requisições antes que cheguem às aplicações ou origens do Cliente. Firewall inclui acesso ao Rules Engine for Firewall, que permite que Clientes definam lógica de segurança e comportamentos baseados em regras, processados sequencialmente até que uma requisição seja bloqueada, restringida ou permitida, de acordo com a configuração do Cliente. Firewall pode incluir ou ser utilizado com módulos adicionais como WAF, Network Shield, Bot Manager, Functions e outros controles de segurança suportados disponibilizados pela Azion. O Cliente é responsável por definir, validar, manter e testar suas regras de Firewall, módulos, funções e configurações de segurança, e reconhece que regras ou controles de segurança mal configurados podem bloquear tráfego legítimo, permitir tráfego indesejado, afetar o comportamento da aplicação ou causar indisponibilidade de serviço. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Firewall se dará por: (a) Requests e (b) Rules, de acordo com os volumes consumidos.

Functions: projetado para executar código de função na infraestrutura global e distribuída da Azion, disparado por uma requisição de usuário ou dispositivo, sem que o Cliente precise provisionar ou gerenciar a infraestrutura subjacente. O código da função deve receber três parâmetros: (a) o request handler, (b) o response handler e (c) um objeto JSON contendo a parametrização das variáveis. O código da função pode ser utilizado para manipular ou transformar a requisição ou a resposta. A função criada deve ser associada ao Applications ou ao Firewall, onde poderá ser parametrizada por meio de um argumento formatado em JSON contendo as variáveis da função. O gatilho contendo as condições para execução da função deve ser configurado no Applications ou Firewall associado à função. Cada requisição que atenda às condições de runtime configuradas é considerada um Request que dispara a execução da função. A AZION PODERÁ ENCERRAR, SEM AVISO PRÉVIO, A EXECUÇÃO DE FUNÇÃO: (A) SE CONSUMIR MAIS DO QUE A MEMÓRIA MÁXIMA DEFINIDA; OU (B) SE EXECUTAR POR MAIS TEMPO QUE O MÁXIMO DEFINIDO. A AZION PODERÁ REMOVER FUNÇÕES QUE NÃO TENHAM SIDO EXECUTADAS HÁ MAIS DE TRÊS (3) MESES. O CLIENTE É RESPONSÁVEL POR SEU PRÓPRIO CONTEÚDO, INCLUINDO: (A) A PERFORMANCE DO CÓDIGO; (B) A LICENÇA PARA USO DE CÓDIGO DE TERCEIROS OU O CUMPRIMENTO DOS TERMOS DE USO APLICÁVEIS; E (C) A SEGURANÇA DO CÓDIGO-FONTE UTILIZADO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Functions se dará por: (a) Compute Time e (b) Requests, de acordo com os volumes consumidos.

Image Processor: módulo do Applications projetado para otimizar e manipular imagens dinamicamente, incluindo as seguintes funcionalidades: (1) otimização; (2) cropping; (3) redimensionamento; (4) conversão de formato; e (5) aplicação de filtros como blur, noise, watermark e outros. Os formatos suportados são JPEG, GIF, PNG, BMP, ICO, WebP e AVIF. As imagens são manipuladas por meio de parâmetros de Query String enviados na requisição. A otimização de imagem consiste no processo de reduzir o tamanho do arquivo de imagem, quando possível, minimizando perdas perceptíveis de qualidade na imagem decorrentes do processo de otimização. As imagens podem ser entregues em formato de arquivo diferente do original, de acordo com o browser do usuário, com o objetivo de melhorar a entrega, como WebP ou AVIF. Não há garantia de ganhos decorrentes do processo de otimização, e os Clientes são responsáveis por monitorar o ganho médio decorrente do uso do serviço. O CLIENTE DEVE ESTAR CIENTE DE QUE O PROCESSO DE OTIMIZAÇÃO DE IMAGENS ALTERA O CONTEÚDO ENTREGUE AOS USUÁRIOS FINAIS E PODE RESULTAR EM ALTERAÇÕES NA QUALIDADE VISUAL DA IMAGEM. A AZION PODERÁ, A QUALQUER MOMENTO E SEM AVISO PRÉVIO, ATUALIZAR OS ALGORITMOS DE OTIMIZAÇÃO, E TAIS ALTERAÇÕES PODERÃO ALTERAR O CONTEÚDO ENTREGUE E A EFICIÊNCIA DA OTIMIZAÇÃO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Image Processor se dará por: (a) Images, de acordo com os volumes consumidos.

KV Store: sistema de armazenamento chave-valor serverless e globalmente distribuído, projetado para armazenar e recuperar objetos pequenos e médios por meio de acesso baseado em chaves na infraestrutura global e distribuída da Azion, sem que o Cliente precise provisionar ou gerenciar a infraestrutura subjacente. KV Store pode ser utilizado para workloads como dados de sessão, feature flags, dados de configuração, contadores, telemetria de IoT e outros payloads orientados a metadados. As principais capacidades podem incluir interfaces REST, CLI e SDK para operações suportadas como GET, PUT, DELETE, LIST e atomic increment, bem como sharding automático, replicação, failover, transporte criptografado e criptografia em repouso, conforme as especificações técnicas e documentação aplicáveis. O Cliente é responsável pelos dados, objetos, chaves, namespaces, controles de acesso, integrações, backups, retenção e configurações utilizados com o KV Store. A Azion adotará medidas razoáveis, compatíveis com a natureza do serviço, para suportar a disponibilidade e durabilidade dos dados do Cliente; no entanto, não há garantias contra perda de dados, corrupção, acesso não autorizado decorrente de configuração do Cliente ou perda de acesso a dados causada por ações, configurações, integrações ou sistemas de terceiros do Cliente. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do KV Store se dará por: (a) Storage, (b) Keys Read e (c) Keys Written, de acordo com os volumes consumidos.

Live Ingest: projetado para ingerir sinais de live streaming por meio de RTMP e fazer transmux para entrega em formatos suportados de streaming baseados em HTTP, como HLS, HDS e MPEG-DASH. O Cliente é responsável por configurar encoder, fonte do stream, credenciais, endpoints e quaisquer outros requisitos técnicos necessários para a transmissão ao vivo. A Azion poderá exigir o uso de encoders, configurações e endpoints suportados ou aprovados, e poderá modificar, limitar, suspender ou descontinuar configurações não suportadas que afetem a segurança, performance, disponibilidade ou integridade dos Produtos e Serviços Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Live Ingest se dará por: (a) Data Ingestion, de acordo com os volumes consumidos.

Load Balancer: módulo do Connectors projetado para balancear o tráfego HTTP/HTTPS dos Clientes entre origens distribuídas em múltiplos datacenters, provedores de serviço (multi-cloud) ou dentro do mesmo datacenter. Elimina ou reduz a necessidade de hardware ou software dedicados e diminui o impacto de falhas locais na disponibilidade global do conteúdo. Inclui acesso às seguintes funcionalidades: (1) balanceamento Round-Robin, Least Connections e IP Hash; (2) atribuição de pesos diferentes às origens; (3) configuração de servidor primary ou backup (standby); e (4) tratamento de erros e exceções em caso de timeouts ao conectar ou receber resposta da origem, ou quando o erro de resposta da origem for suportado pela Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Load Balancer se dará por: (a) Data Transfer, de acordo com os volumes consumidos.

LoRA Fine-Tune: extensão do AI Inference projetada para permitir que Clientes realizem fine-tuning de modelos de inteligência artificial suportados utilizando técnicas de Low-Rank Adaptation (LoRA) na infraestrutura da Azion, permitindo a adaptação de modelos para casos de uso específicos sem que Clientes precisem provisionar ou gerenciar a infraestrutura subjacente. O Cliente é responsável pelos dados de treinamento, inputs do modelo, outputs, licenças de modelos de terceiros, conformidade com os termos aplicáveis e pela segurança e legalidade de seu uso do Produto. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do LoRA Fine-Tune se dará por: (a) Compute Time e (b) Requests, de acordo com os volumes consumidos.

Network Shield: módulo do Firewall projetado para controlar e bloquear acessos a conteúdos e aplicações diretamente na infraestrutura global e distribuída da Azion. O controle e o bloqueio de acesso podem ser baseados em endereço IP ou rede (CIDR), geolocalização (país de acesso) e ASN. A Azion utiliza bases de dados de fornecedores externos para identificação de geolocalização e ASN com base no endereço IP do usuário, as quais podem ser imprecisas em algumas situações, cabendo ao Cliente a responsabilidade pelo uso dessa funcionalidade de restrição de acesso. A AZION PROVÊ MECANISMOS DE CONTROLE DE ACESSO EM REGIME DE MELHOR ESFORÇO, MAS ELES NÃO CONSTITUEM RESTRIÇÕES ABSOLUTAS CONTRA ACESSOS NÃO AUTORIZADOS. O CLIENTE DEVE REALIZAR A RESTRIÇÃO DE ACESSO POR ENDEREÇO IP PARA OBTER O MELHOR NÍVEL DE CONTROLE, E A AZION RECOMENDA A COMBINAÇÃO DE MÚLTIPLAS TÉCNICAS. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, Network Shield está incluído no Firewall e não é cobrado como Produto ou Serviço separado.

Object Storage: projetado como um serviço de armazenamento de objetos eficiente, seguro e escalável, organizado em buckets que podem ser públicos ou privados. Cada objeto é composto por um identificador único, seus dados e metadados. Inclui capacidades essenciais, como escrita e acesso a buckets e objetos por meio de API REST, API compatível com S3 ou pela UI no Console. A distribuição dos objetos armazenados no Object Storage para usuários finais deve ser realizada por meio de uma aplicação utilizando Connectors, que atua como o mecanismo responsável por rotear, entregar ou transformar requisições entre a aplicação e os usuários finais ou sistemas do Cliente. O uso de uma aplicação e de seu Connector associado pode gerar cobrança com base nas métricas correspondentes. O acesso direto a objetos armazenados no Object Storage, sem passar por uma aplicação, estará sujeito a rate limits. Ao utilizar os serviços de armazenamento oferecidos pela Azion, o Cliente reconhece e concorda que é integralmente responsável pelo conteúdo que escolhe fazer upload, armazenar ou compartilhar por meio da plataforma da Azion. Isso inclui assumir todos os riscos relacionados à propriedade, legalidade e uso adequado desses materiais, garantindo possuir todos os direitos, licenças, consentimentos e permissões necessários para tal uso. Adicionalmente, o Cliente entende que a Azion não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo armazenado em seus sistemas, estando isenta de qualquer reivindicação relacionada à violação de direitos autorais, violação de marca registrada ou qualquer outro direito de propriedade intelectual de terceiros, bem como de qualquer responsabilidade legal decorrente do conteúdo fornecido pelo Cliente. É dever do Cliente assegurar que seu conteúdo esteja em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis. A Azion adotará medidas razoáveis, compatíveis com a natureza do serviço, para assegurar a disponibilidade e durabilidade dos objetos do Cliente armazenados na infraestrutura da Azion, mas não há garantias contra perda de dados. Embora a Azion forneça a plataforma e as ferramentas necessárias para armazenamento, a proteção contra perda de dados é responsabilidade do Cliente, e o Cliente deve adotar medidas proativas para garantir a segurança de seus dados críticos, como backups e/ou snapshots. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Object Storage se dará por: (a) Storage; (b) Class A Operations; (c) Class B Operations; e (d) Class C Operations, de acordo com os volumes consumidos.

Orchestrator: projetado para possibilitar ao Cliente a orquestração de Edge Services em seus próprios Edge Nodes, acessíveis por meio de um agente instalado nos nodes do Cliente (servidores ou dispositivos IoT compatíveis) e gerenciados por meio do Console e API. Essas interfaces permitem o registro e a configuração dos Edge Nodes do Cliente, bem como a criação e customização de Edge Services que podem ser orquestrados em tempo real nos Edge Nodes pré-cadastrados. Os serviços a serem orquestrados são baseados em arquivos de configuração e scripts a serem fornecidos pelo Cliente, e serão executados nos dispositivos onde o agente estiver instalado. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Orchestrator se dará por: (a) Orchestrated Edge Nodes e (b) Total Orchestrated Data, de acordo com os volumes consumidos.

Origin Shield: módulo do Connectors projetado para auxiliar na proteção da origem do Cliente, permitindo que o Cliente identifique, monitore e autorize os endereços IP/CIDR utilizados pelos Produtos Azion para se comunicar com as origens do Cliente. Inclui as seguintes funcionalidades: (a) acesso, por meio do Azion Console e API, à lista completa de endereços IP/CIDR utilizados pelos Produtos Azion para se comunicar com as origens do Cliente; (b) garantia de que novos endereços IP/CIDR adicionados à rede da Azion permanecerão em espera por um período de sete (7) dias corridos, desde sua inclusão na lista do Origin Shield até começarem a se comunicar com as origens do Cliente; (c) notificação por e-mail aos endereços cadastrados do Cliente sempre que houver alteração nos endereços IP/CIDR utilizados pela rede da Azion; e (d) identificação no History do Azion Console dos endereços IP/CIDR incluídos e removidos em cada atualização da lista. É responsabilidade do Cliente obter a lista de endereços do Origin Shield por meio do Azion Console ou API e liberar o acesso em sua origem, bem como manter atualizada a lista de endereços de e-mail que devem receber notificações da Azion. A Azion enviará os e-mails de notificação, mas não tem como garantir que a mensagem chegará à caixa postal do Cliente, e qualquer erro retornado pelo sistema de e-mail do Cliente poderá resultar no descarte da mensagem. Cabe ao Cliente manter seu firewall e suas políticas de acesso atualizadas para permitir conexões provenientes dos servidores da Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Origin Shield se dará por: (a) Shielded Connectors, de acordo com os volumes consumidos.

Platform: base tecnológica que suporta a disponibilidade, operação, integração, segurança, entrega, armazenamento, observabilidade e execução dos Produtos e Serviços Azion na infraestrutura global e distribuída da Azion. Platform inclui os sistemas subjacentes, infraestrutura, APIs, ambientes de runtime, modelos de recursos e componentes operacionais disponibilizados pela Azion para suportar os Produtos e Serviços habilitados ou contratados pelo Cliente, sujeitos a limites técnicos, comerciais, operacionais e contratuais aplicáveis. Para garantir a adequada operação da Platform, a Azion poderá habilitar, desabilitar ou modificar Produtos, POPs, endereços IP, servidores, equipamentos ou conteúdo do Cliente, sem aviso prévio, sempre que necessário para manter ou melhorar performance e disponibilidade. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, Platform não é cobrada como Produto separado, e seu uso poderá estar refletido nas Métricas de Cobrança dos Produtos e Serviços habilitados ou contratados pelo Cliente.

Real-Time Events: projetado para permitir que Clientes analisem eventos gerados por: (a) tráfego e logs de aplicações configuradas na Azion Platform; (b) configurações de segurança; (c) integrações do Data Stream; e (d) zonas de DNS hospedadas no Edge DNS. As consultas são personalizadas em GraphQL, permitindo buscas em diferentes Data Sources e a aplicação de filtros de tempo. Clientes podem monitorar e analisar logs em tempo real via CLI, API GraphQL ou interface web, obtendo visibilidade instantânea. A AZION ADOTARÁ MEDIDAS RAZOÁVEIS, COMPATÍVEIS COM A NATUREZA DO SERVIÇO, PARA RETER EVENTOS POR SETE (7) DIAS E DISPONIBILIZÁ-LOS AOS CLIENTES COM ATRASO INFERIOR A TRÊS (3) MINUTOS. EM CASOS DE PICOS DE ACESSO, ATAQUES OU FATORES EXTERNOS, O ATRASO PODERÁ SER MAIOR DO QUE O ESPERADO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Real-Time Events se dará por: (a) Data Scan e (b) Storage, de acordo com os volumes consumidos.

Real-Time Metrics: projetado para permitir que Clientes monitorem indicadores-chave de performance dos Produtos e Serviços Azion por meio do Console ou API. Disponibiliza filtros para segmentação dos dados por domínio, como data transfer, bandwidth, requests, status codes, request methods, dentre outros, além de indicadores específicos dos Produtos e Serviços Azion contratados pelo Cliente, como WAF, Live Ingest, Image Processor e outros. Disponibiliza retenção de dados por até vinte e quatro (24) meses e possibilidade de exportação dos dados para CSV. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, Real-Time Metrics está incluído na Platform e não é cobrado como Produto ou Serviço separado.

SQL Database: banco de dados SQL serverless, sem necessidade de configuração e totalmente compatível com ACID, projetado para execução distribuída, escalável e intensiva em leitura de consultas. Construído sobre um banco de dados rápido, altamente confiável e completo, baseado em libSQL, é replicado na infraestrutura global e distribuída da Azion com base em um modelo semântico eventualmente consistente. Inclui funcionalidades como: (a) comandos SQL padrão para manipulação de dados e definição de schema, permitindo consultas sofisticadas, inserção, atualização e exclusão de dados no banco de dados principal; (b) capacidades avançadas de consulta utilizando um conjunto rico de funcionalidades SQL, incluindo joins complexos, subqueries e window functions para análise e recuperação flexível de dados; (c) busca por similaridade vetorial, ideal para aplicações de machine learning e sistemas de recomendação; e (d) suporte a operações transacionais totalmente compatíveis com ACID, garantindo que todas as transações de banco de dados sejam processadas de forma confiável, com réplicas disponibilizadas em um modelo eventualmente consistente. A Azion adotará medidas razoáveis, compatíveis com a natureza do serviço, para assegurar a disponibilidade e durabilidade dos dados do Cliente armazenados na infraestrutura da Azion. No entanto, não há garantias contra perda ou corrupção de dados. Embora a Azion forneça a plataforma e as ferramentas necessárias para armazenamento, proteger os dados contra perda é, em última instância, responsabilidade do Cliente. Clientes devem adotar medidas proativas para proteger seus dados críticos, como configurar backups e/ou snapshots de seus bancos de dados. Bancos de dados que permanecerem inativos por mais de 10 (dez) dias poderão ter suas réplicas removidas da infraestrutura global e distribuída da Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do SQL Database se dará por (a) Storage, (b) Rows Read e (c) Rows Written, de acordo com os volumes consumidos.

Web Application Firewall (WAF): módulo do Firewall projetado para proteger sites, aplicações web e APIs, incluindo funcionalidades como: (1) controle para mitigar ameaças como SQL Injection, Cross-Site Scripting, RFI, entre outras; (2) criação de rule sets configuráveis para seleção dos mecanismos de proteção desejados e sensibilidade das regras; (3) criação de whitelists customizadas de acordo com o comportamento da aplicação; (4) opção de Counting Mode para análise de ameaças sem o efetivo bloqueio; e (5) gráficos em tempo real contendo informações sobre ameaças detectadas e ataques bloqueados. Recomendamos habilitar a funcionalidade de Counting Mode assistida pelo Integration Services da Azion na etapa de aprendizado do comportamento da aplicação, para melhorar a eficiência do serviço e reduzir o risco de identificação de falsos positivos e bloqueio de requisições legítimas. Ainda assim, advertimos que requisições legítimas da aplicação podem ser bloqueadas caso coincidam com alguma das regras de segurança do WAF. A AZION BUSCA CONSTANTEMENTE ATUALIZAR SEUS MECANISMOS DE SEGURANÇA PARA TORNAR SEUS SISTEMAS DE PROTEÇÃO MAIS EFETIVOS E REDUZIR O RISCO DE IMPACTOS ÀS APLICAÇÕES DO CLIENTE. A AZION PODERÁ UTILIZAR FERRAMENTAS DE TESTE DE SEGURANÇA (PENTEST) NAS APLICAÇÕES DO CLIENTE COM O OBJETIVO DE APRIMORAR TAIS MECANISMOS DE SEGURANÇA. NO ENTANTO, NÃO HÁ GARANTIA DE QUE O SERVIÇO WAF SERÁ CAPAZ DE PREVENIR TODOS OS POSSÍVEIS ATAQUES OU AMEAÇAS. OS CLIENTES DEVEM MANTER PRÁTICAS DE SEGURANÇA TAMBÉM EM SUAS ORIGENS. OS CLIENTES ASSUMEM TODOS OS RISCOS DE INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇO DECORRENTES DE REGRAS MAL CONFIGURADAS NO SERVIÇO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do WAF se dará por: (a) Requests; (b) Rule Sets; e (c) Exceptions, de acordo com os volumes consumidos.

Workloads: recurso que representa a camada de comunicação de uma aplicação em execução na infraestrutura global e distribuída da Azion. Workloads permite ao Cliente vincular múltiplos domínios a uma aplicação e, quando aplicável, a um certificado digital, Firewall e Custom Pages, além de definir configurações de protocolo como HTTP, HTTPS, HTTP/3, portas, versão mínima de TLS, TLS ciphers e mutual TLS (mTLS), quando disponíveis. Workloads inclui suporte para: (a) entrega de diversos tipos de conteúdo web, incluindo HTTP Live Streaming (HLS); (b) protocolos HTTP/1.0, HTTP/1.1, HTTP/2 e HTTP/3; (c) métodos HTTP GET, HEAD, POST, PUT, PATCH, DELETE e OPTIONS; e (d) entrega HTTPS (TLS) com OCSP Stapling. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Workloads se dará por: (a) número de Workloads; (b) Data Transfer; e (c) Requests, de acordo com os volumes consumidos.

1.2 Serviços

Application Development: serviço prestado pela Azion, estruturado como um pacote de horas contratadas para o desenvolvimento de novas aplicações e funções capazes de serem executadas na Azion Platform, utilizando suas capacidades nativas e/ou soluções de parceiros disponíveis no Azion Marketplace (“Application Development”). O desenvolvimento será realizado: (a) de forma compatível com os Produtos e Serviços já existentes da Azion; (b) garantindo integração, usabilidade e alinhamento com os níveis de serviço (SLA) aplicáveis à Platform; (c) seguindo os protocolos e padrões de mercado; (d) alinhado ao escopo dos Produtos e Serviços Azion; e (e) em conformidade com as diretrizes técnicas definidas pela Azion. A solicitação de Application Development deve ser formalizada pelo Cliente e será avaliada pela Azion, considerando aspectos técnicos, comerciais e operacionais. A Azion se reserva o direito de recusar ou suspender Application Development que, a seu exclusivo critério, possa comprometer a segurança, estabilidade ou conformidade da Platform com regulamentações aplicáveis. O escopo do Azion Application Development inclui: internalização e acompanhamento de solicitações do Cliente, incluindo a solicitação de Application Development e a especificação técnica e funcional da aplicação, conforme práticas adotadas pela Azion; reuniões técnicas periódicas (semanais, quinzenais ou mensais) para acompanhamento do Application Development em andamento; revisão e validação do plano de Application Development. O Cliente deve fornecer um escopo detalhado da aplicação desejada, especificando requisitos técnicos e operacionais. O Cliente é o único responsável por validar o funcionamento da aplicação após sua entrega e por garantir a compatibilidade com suas integrações externas. A Azion não se responsabiliza por falhas ou impactos decorrentes do uso indevido da aplicação desenvolvida, nem por modificações realizadas pelo Cliente sem validação prévia da Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou em documentos anexos, o Azion Application Development será cobrado com base em um pacote de horas de desenvolvimento, determinado de acordo com a complexidade e o esforço estimado para a implementação da aplicação solicitada. O Cliente poderá solicitar ajustes ou alterações após a entrega, mediante nova avaliação da Azion. Caso esses ajustes exijam esforço adicional, mudança de escopo ou impactem prazos previamente acordados, a Azion poderá definir um novo pacote de horas e valores correspondentes. Caso o Cliente opte pelo cancelamento do serviço antes da conclusão do desenvolvimento, a Azion poderá cobrar pelos serviços já prestados, bem como por custos operacionais incorridos. O Azion Application Development não inclui suporte técnico contínuo às aplicações desenvolvidas. Caso o Cliente necessite de suporte e/ou manutenção contínua, deverá contratar pacotes adicionais de horas. A implementação de uma aplicação sob o Azion Application Development não implica obrigação da Azion de mantê-la ou atualizá-la por tempo indefinido. Manutenções e evoluções futuras poderão ser contratadas separadamente. O Azion Application Development é um serviço prestado exclusivamente pela Azion, sendo de sua única e exclusiva responsabilidade o pagamento de verbas trabalhistas e direitos correlatos. Não há qualquer vínculo empregatício, direto ou indireto, entre a Azion e o Cliente, tampouco qualquer obrigação do Cliente para com os profissionais alocados no serviço. A atuação do Azion Application Development será realizada de forma remota, não havendo qualquer obrigação de comparecimento físico às instalações do Cliente. O CLIENTE RECONHECE E CONCORDA QUE TODA PROPRIEDADE INTELECTUAL RELACIONADA À APLICAÇÃO OU FUNÇÃO DESENVOLVIDA SOB O AZION APPLICATION DEVELOPMENT PERTENCE EXCLUSIVAMENTE À AZION, SALVO DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO NO CONTRATO DE CLIENTE OU EM DOCUMENTOS ANEXOS. DETERMINADOS ELEMENTOS DA APLICAÇÃO E FUNÇÕES PODERÃO INCORPORAR COMPONENTES DE SOFTWARE DE TERCEIROS DISPONIBILIZADOS SOB LICENÇAS OPEN SOURCE OU PROPRIETÁRIAS, E NESTES CASOS O USO, DISTRIBUIÇÃO E MODIFICAÇÃO DESSES COMPONENTES DEVEM OBEDECER AOS TERMOS E RESTRIÇÕES DAS RESPECTIVAS LICENÇAS. O CLIENTE PODERÁ UTILIZAR A APLICAÇÃO CONFORME OS TERMOS E CONDIÇÕES APLICÁVEIS AOS PRODUTOS E SERVIÇOS DA AZION E TERÁ ACESSO AO CÓDIGO-FONTE DA APLICAÇÃO DESENVOLVIDA, MAS NÃO PODERÁ TORNAR O CÓDIGO PÚBLICO.

Best Practices Review (BPR): serviço projetado para fornecer aos Clientes, mediante solicitação do Cliente, uma revisão de suas configurações da Azion, arquitetura, performance, configurações de segurança ou outras áreas suportadas, com recomendações destinadas a ajudar a melhorar o uso dos Produtos Azion. Best Practices Review pode incluir reuniões técnicas, análise de configurações, identificação de oportunidades de melhoria, recomendações de arquitetura, orientação de segurança ou performance e entrega de relatório de recomendações de acordo com o escopo aplicável: (a) otimização de performance; (b) otimização de segurança; ou (c) redução de custos. Best Practices Review é fornecido como um pacote fixo de horas contratadas que pode ser utilizado durante o prazo contratual aplicável e não se renova mensalmente. O Cliente é responsável por decidir se implementará qualquer recomendação e por validar os resultados de qualquer alteração feita em seu ambiente. A Azion não garante que as recomendações resultarão em melhoria de performance, redução de custos, melhoria de postura de segurança, disponibilidade ou qualquer resultado específico. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Best Practices Review se dará com base no número de One-Time Service Packages contratados, que poderão ser cobrados integralmente no início da contratação ou de acordo com o cronograma de emissão de faturas aplicável.

Business Events Support (BES): serviço projetado para fornecer aos Clientes, mediante solicitação do Cliente, suporte remoto ao vivo durante eventos de negócio planejados, eventos de alto tráfego, lançamentos, campanhas, períodos de pico ou outras janelas operacionais específicas em que disponibilidade adicional de suporte possa ser necessária. Business Events Support pode incluir reuniões de preparação, revisão de prontidão para o evento, definição de critérios de sucesso, atividades de avaliação e planejamento e suporte remoto ao vivo durante o evento, de acordo com o escopo aplicável e a janela de suporte contratada. O Cliente é responsável por comunicar datas esperadas do evento, estimativas de tráfego, dependências da aplicação, critérios de sucesso e quaisquer informações necessárias dentro do prazo acordado com a Azion, que poderá exigir aviso com até setenta e duas (72) horas de antecedência do evento. Business Events Support é fornecido como um pacote fixo de horas contratadas que pode ser utilizado durante o prazo contratual aplicável e não se renova mensalmente. A janela de suporte contratada garante a disponibilidade de profissionais de suporte da Azion para prestar assistência remota durante a janela aplicável do evento, até o máximo de seis (6) horas por evento. Business Events Support não garante que o evento estará livre de incidentes, degradação de performance, indisponibilidades, ataques ou problemas operacionais. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Business Events Support se dará com base no número de One-Time Service Packages contratados, que poderão ser cobrados integralmente no início da contratação ou de acordo com o cronograma de emissão de faturas aplicável.

Instructor-Led Training: serviço de treinamento remoto projetado para fornecer aos Clientes, mediante solicitação do Cliente, treinamento ao vivo conduzido por instrutor, realizado por profissionais da Azion ou especialistas designados, sobre Produtos e Serviços Azion aplicáveis ao contexto do Cliente. Instructor-Led Training pode incluir instrução ao vivo, materiais do curso, Perguntas & Respostas e outras atividades de treinamento de acordo com o escopo, duração e número de assentos contratados. Instructor-Led Training é fornecido como um ou mais Courses contratados, válidos para uso durante o prazo contratual aplicável, e não se renova mensalmente. O Cliente é responsável por garantir disponibilidade dos participantes, pré-requisitos, presença e uso adequado dos materiais de treinamento. Os materiais de treinamento podem estar sujeitos a restrições de propriedade intelectual e não podem ser reproduzidos, distribuídos, gravados, replicados ou compartilhados, exceto quando expressamente autorizado pela Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Instructor-Led Training se dará com base no número de Courses contratados, que poderão ser cobrados integralmente no início da contratação ou de acordo com o cronograma de emissão de faturas aplicável.

Integration Services: serviço projetado para apoiar Clientes, mediante solicitação do Cliente, no onboarding, implementação, migração ou configuração de Produtos e Serviços Azion. Integration Services pode incluir reuniões técnicas, levantamento de requisitos técnicos e de negócio, ativação de Produtos e Serviços Azion contratados, configuração de Produtos e Serviços Azion para o Cliente, treinamento de uso do Azion Console, assistência de migração, validação de requisitos técnicos e revisão de configurações de serviço de acordo com o escopo aplicável. O Cliente é responsável por fornecer requisitos, acessos, dependências, configurações de origem, informações de aplicação e quaisquer recursos necessários para que o serviço seja prestado de forma precisa. A Azion não se responsabiliza por falhas ou impactos decorrentes de informações incompletas, configurações incorretas do Cliente, serviços de terceiros, indisponibilidade de origem ou alterações realizadas pelo Cliente fora do escopo acordado. Profissionais da Azion ou especialistas designados não poderão aplicar quaisquer alterações a configurações fora da Azion Platform. Integration Services é fornecido como um pacote fixo de horas contratadas, válido para uso durante o prazo contratual aplicável, e não se renova mensalmente. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Integration Services se dará com base no número de One-Time Service Packages contratados, que poderão ser cobrados integralmente no início da contratação ou de acordo com o cronograma de emissão de faturas aplicável.

Managed Configuration Service (MCS): serviço projetado para fornecer aos Clientes, mediante solicitação do Cliente por meio de um Support Ticket, assistência de profissionais da Azion ou especialistas designados para aplicar alterações de configuração em Produtos e Serviços Azion dentro da Azion Platform, de acordo com o escopo contratado. O Cliente é responsável por fornecer instruções completas e precisas, validar as configurações solicitadas, aprovar sua implementação e avaliar os resultados e impactos de qualquer alteração de configuração. A Azion não se responsabiliza por falhas, impactos, indisponibilidade de serviço, degradação de performance, problemas de segurança ou outros efeitos decorrentes de configurações solicitadas ou aprovadas pelo Cliente, informações incompletas ou imprecisas do Cliente, serviços de terceiros, indisponibilidade de origem ou alterações realizadas pelo Cliente fora do escopo acordado. Profissionais da Azion ou especialistas designados não poderão aplicar quaisquer alterações a configurações fora da Azion Platform. Managed Configuration Service é fornecido como um pacote mensal de horas contratadas, válido para uso durante o período mensal aplicável, sujeito ao limite mensal de horas definido no Contrato de Cliente ou em quaisquer documentos anexos a ele, e horas mensais não utilizadas não acumulam para meses subsequentes. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Managed Configuration Service se dará com base no número de Recurring Service Packages contratados.

Platform Feature Development: serviço prestado pela Azion, estruturado como um pacote de horas contratadas para desenvolvimento de novas funcionalidades ou melhoria de funcionalidades existentes na Azion Platform (“Feature Development”). O desenvolvimento será realizado: (a) de forma compatível com os Produtos e Serviços existentes da Azion; (b) garantindo integração, usabilidade e o mesmo SLA aplicável à Platform; (c) seguindo protocolos e padrões de mercado; (d) alinhado ao escopo dos Produtos e Serviços Azion; e (e) em conformidade com as diretrizes técnicas e os Estágios de Liberação dos Produtos definidos pela Azion. A solicitação de Feature Development deve ser formalizada pelo Cliente e será avaliada pela Azion, considerando aspectos técnicos, comerciais e operacionais. A Azion se reserva o direito de recusar ou suspender o desenvolvimento de qualquer funcionalidade que, a seu exclusivo critério, possa comprometer a segurança, estabilidade ou conformidade regulatória da Platform. O escopo do Platform Feature Development inclui internalização e acompanhamento de demandas do Cliente, incluindo a solicitação de Feature Development e sua especificação técnica e funcional, de acordo com as práticas adotadas pela Azion; reuniões técnicas periódicas (semanais, quinzenais ou mensais) para monitorar o Feature Development em andamento; e revisão e validação do plano de Feature Development. O Cliente deve fornecer um escopo detalhado da funcionalidade desejada, especificando requisitos técnicos e operacionais. O Cliente é o único responsável por validar o funcionamento da funcionalidade após sua entrega e por garantir compatibilidade com suas aplicações e integrações externas. A Azion não se responsabiliza por falhas ou impactos decorrentes do uso indevido da funcionalidade desenvolvida ou por modificações realizadas pelo Cliente sem validação prévia da Azion. Modelo de Cobrança: Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou em documentos anexos, o Platform Feature Development será cobrado com base em um pacote de horas de desenvolvimento, determinado de acordo com a complexidade e o esforço estimado para implementação da funcionalidade solicitada. Ajustes e Modificações: O Cliente poderá solicitar ajustes ou modificações após a entrega, sujeito a nova avaliação pela Azion e potenciais cobranças adicionais caso haja alteração no pedido original validado. Cancelamento: Caso o Cliente decida cancelar o serviço antes da conclusão do desenvolvimento, a Azion poderá cobrar pelos serviços já prestados, bem como por custos operacionais incorridos. Platform Feature Development não inclui suporte técnico contínuo às funcionalidades desenvolvidas. Caso o Cliente necessite de suporte, deverá contratar separadamente o nível de Support aplicável. A implementação de uma funcionalidade sob Platform Feature Development não implica obrigação da Azion de mantê-la ou atualizá-la por tempo indefinido. Manutenções e melhorias futuras poderão ser contratadas separadamente. Platform Feature Development é um serviço prestado exclusivamente pela Azion, sendo de sua única e exclusiva responsabilidade o pagamento de verbas trabalhistas e direitos correlatos. Não há qualquer vínculo empregatício, direto ou indireto, entre a Azion e o Cliente, tampouco qualquer obrigação do Cliente para com os profissionais alocados no serviço. Os serviços de Platform Feature Development serão prestados de forma remota, sem obrigação de comparecimento físico às instalações do Cliente. O CLIENTE RECONHECE E CONCORDA QUE TODA PROPRIEDADE INTELECTUAL RELACIONADA À FUNCIONALIDADE DESENVOLVIDA SOB O AZION PLATFORM FEATURE DEVELOPMENT PERTENCE EXCLUSIVAMENTE À AZION. O CLIENTE NÃO TERÁ ACESSO AO CÓDIGO-FONTE DA FUNCIONALIDADE DESENVOLVIDA E NÃO PODERÁ REIVINDICAR QUALQUER DIREITO, PROPRIEDADE, LICENCIAMENTO OU EXCLUSIVIDADE SOBRE A FUNCIONALIDADE IMPLEMENTADA NO ÂMBITO DO AZION PLATFORM FEATURE DEVELOPMENT. O CLIENTE PODERÁ UTILIZAR A FUNCIONALIDADE CONFORME OS TERMOS E CONDIÇÕES APLICÁVEIS AOS PRODUTOS E SERVIÇOS DA AZION, SEM QUALQUER EXCLUSIVIDADE OU DIREITO DE MODIFICAÇÃO.

Security Response Team (SRT): serviço projetado para fornecer aos Clientes, mediante solicitação do Cliente, acesso a profissionais da Azion ou especialistas de segurança designados para atividades de resposta de segurança suportadas dentro do escopo contratado. Security Response Team pode incluir revisão de eventos de segurança, análise de ameaças, investigação de ataques, orientação de mitigação, suporte durante ou após um ataque DDoS ou outro evento de segurança suportado, construção de regras de segurança customizadas, coordenação com Support ou outros times da Azion e outras atividades de resposta de segurança de acordo com o escopo aplicável. O Cliente permanece responsável pela segurança de suas aplicações, origens, configurações, controles de acesso, dados e sistemas, e por decidir se implementará qualquer recomendação ou configuração solicitada. A Azion não se responsabiliza por falhas, impactos, indisponibilidade de serviço, degradação de performance, problemas de segurança ou outros efeitos decorrentes de ações tomadas conforme instruções, solicitações, aprovações ou pré-autorizações do Cliente, falha do Cliente em seguir instruções ou recomendações da Azion, atraso do Cliente ou recusa em aprovar que a Azion execute uma ação solicitada, informações incompletas ou imprecisas do Cliente, serviços de terceiros, indisponibilidade de origem ou alterações realizadas pelo Cliente fora do escopo acordado. A Azion não garante que todos os ataques, ameaças, vulnerabilidades ou incidentes serão prevenidos, detectados, mitigados ou resolvidos. Security Response Team é fornecido como um pacote mensal de horas contratadas, válido para uso durante o período mensal aplicável, sujeito ao limite mensal de horas definido no Contrato de Cliente ou em quaisquer documentos anexos a ele, e horas mensais não utilizadas não acumulam para meses subsequentes. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Security Response Team se dará com base no número de Recurring Service Packages contratados.

Slack Channel: serviço projetado para fornecer aos Clientes um canal de comunicação no Slack, dedicado ou compartilhado, para comunicação relacionada a suporte 8x5 com a Azion, sujeito à disponibilidade, escopo, horário de suporte e condições definidos no Contrato de Cliente ou Ordem de Serviço aplicável. Slack Channel pode ser utilizado para coordenação, perguntas, atualizações ou comunicação relacionada a suporte com profissionais de suporte da Azion, mas não substitui o registro formal de casos de suporte quando necessário para classificação de severidade, medição de tempo de resposta, acompanhamento de incidentes ou obrigações contratuais de suporte. Slack Channel não inclui qualquer garantia de tempo de resposta, e os Clientes devem possuir sua própria conta paga do Slack para utilizar este serviço. O Cliente é responsável por garantir que seus participantes cumpram os requisitos aplicáveis de segurança, confidencialidade e uso aceitável e não compartilhem informações sensíveis, salvo quando apropriado. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Slack Channel se dará como Subscription Fee.

Support: serviço projetado para fornecer aos Clientes acesso a recursos de suporte da Azion, canais de suporte, profissionais de suporte e assistência técnica para problemas suportados relacionados ao uso dos Produtos e Serviços Azion, de acordo com o nível de Support contratado pelo Cliente e com os termos disponíveis em https://www.azion.com/pt-br/documentacao/suporte/ (“Diretrizes de Suporte”). Support é oferecido em quatro níveis: (a) Developer Support, (b) Business Support, (c) Enterprise Support e (d) Mission-Critical Support. (i) Developer Support está incluído em todos os contratos Azion sem custo adicional, salvo disposição em contrário, e inclui acesso a documentação, guias, whitepapers, recursos de aprendizagem, suporte comunitário e orientação self-service assistida por AI; Developer Support não inclui Technical Support por meio dos canais de suporte da Azion (ticket, e-mail, telefone ou video call) e não inclui qualquer compromisso de tempo de resposta ou SLA. (ii) Business Support inclui todos os recursos do Developer Support, além de acesso 24/7 para abertura de casos de suporte por ticket ou e-mail, compromissos de tempo de resposta de acordo com a severidade do caso de suporte conforme definido no SLA aplicável, casos de suporte ilimitados submetidos por contatos autorizados e cinco (5) horas por ano de Integration Services durante o prazo contratual. (iii) Enterprise Support inclui todos os recursos do Business Support, além de acesso a canais de suporte por telefone e video call e compromissos de tempo de resposta reduzidos em comparação ao Business Support, de acordo com a severidade do caso de suporte conforme definido no SLA aplicável. Para Professional Services, Enterprise Support inclui vinte (20) horas por ano de Integration Services, vinte (20) horas por ano de Best Practices Review e um (1) evento de Business Events Support por ano contratual. (iv) Mission-Critical Support inclui todos os recursos do Enterprise Support, além de compromissos de tempo de resposta ainda menores em comparação ao Enterprise Support, de acordo com a severidade do caso de suporte conforme definido no SLA aplicável. Para Professional Services, Mission-Critical Support inclui sessenta (60) horas por ano de Integration Services, quarenta (40) horas por ano de Best Practices Review, cem (100) horas por ano de Business Events Support e vinte (20) horas por mês de Technical Account Manager durante o prazo contratual. Os Professional Services incluídos em cada nível de Support são específicos daquele nível e substituem, em vez de acumular com, quaisquer Professional Services incluídos em níveis de Support inferiores. Cada Professional Service incluído permanece sujeito a seu próprio escopo, limites, disponibilidade e condições. Ao prestar Support, a Azion adotará medidas razoáveis, compatíveis com a natureza do serviço, para: (a) responder dentro dos tempos de resposta aplicáveis para casos de suporte devidamente submetidos pelo canal de suporte exigido por contatos previamente autorizados; e (b) trabalhar para identificar, diagnosticar e auxiliar em problemas suportados reportados pelo Cliente. Os tempos de resposta são medidos a partir da submissão de um caso de suporte válido por meio do canal de suporte aplicável por um contato autorizado, salvo disposição em contrário no SLA ou nas Diretrizes de Suporte aplicáveis. Horário comercial é geralmente definido como das 9:00 às 18:00, no país em que a Azion foi contratada, excluindo feriados e fins de semana. Esses horários podem variar em países com múltiplos fusos horários. O Cliente poderá definir a severidade de um caso de suporte ao submetê-lo, mas a Azion poderá reclassificar o nível de severidade de acordo com os critérios descritos nas Diretrizes de Suporte. Support não inclui: (a) acessar, aprovar, configurar ou modificar a infraestrutura, sistemas, aplicações, origens, redes, contas ou serviços de terceiros do Cliente fora da Azion Platform; (b) desenvolver, modificar ou depurar aplicações ou código do Cliente; (c) investigar ou resolver problemas causados pela infraestrutura, fornecedores, serviços de terceiros, integrações externas ou indisponibilidade de origem do Cliente; (d) implementar recomendações ou alterações de configuração em nome do Cliente, exceto quando expressamente incluído no nível de Support contratado ou contratado separadamente em um Professional Service aplicável; ou (e) qualquer serviço, funcionalidade, capacidade ou Professional Service não expressamente incluído no nível de Support contratado. A Azion não garante que: (a) qualquer problema será integralmente resolvido; (b) qualquer problema não voltará a ocorrer; (c) qualquer suporte, orientação, recomendação ou assistência de troubleshooting resultará em melhoria de performance, disponibilidade, segurança, redução de custos ou eficiência operacional; ou (d) qualquer aplicação, origem, sistema ou serviço de terceiro do Cliente operará sem interrupção, degradação, vulnerabilidade, ataque ou falha. O Cliente é o único responsável por decidir se implementará qualquer recomendação fornecida pela Azion e por validar os resultados e impactos de qualquer ação tomada com base no Support. Níveis de Support pagos exigem compromisso mínimo de doze (12) meses. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, Developer Support está incluído na Platform e não é cobrado como Produto ou Serviço separado. Níveis de Support pagos serão cobrados como Support Fee, de acordo com o nível de Support contratado e os preços aplicáveis, Support Fee mínimo e demais condições de cobrança descritas no Contrato de Cliente e em quaisquer documentos anexos a ele.

Technical Account Manager (TAM): serviço que consiste em disponibilizar um ponto de contato técnico da Azion ao Cliente, que atua como consultor, sem executar ações no ambiente do Cliente, provendo: (a) realização de reuniões técnicas semanais relacionadas a POCs e projetos em andamento; (b) internalização e acompanhamento de demandas do Cliente, como solicitações de novas funcionalidades e produtos; (c) revisão e validação de plano de projeto; (d) relatórios mensais e trimestrais dos serviços contratados, com indicadores e tendências; (e) relatório de melhores práticas, revisões de arquitetura e recomendações para otimização proativa e contínua; (f) suporte no processo de gestão de mudanças (GMUD); e (g) coordenação de acesso ao grupo de especialistas Azion. A disponibilidade de acesso ao Azion TAM ocorre durante horário comercial, de acordo com o pacote contratado. TAM está disponível como (a) Partial TAM, sujeito ao limite mensal de horas definido no Contrato de Cliente ou em quaisquer documentos anexos a ele; ou como (b) Dedicated TAM. Horas mensais não utilizadas não acumulam para meses subsequentes. O TAM designado é empregado direto da Azion, sendo exclusivamente da Azion a responsabilidade pelo pagamento de verbas trabalhistas e direitos correlatos, não havendo qualquer vínculo empregatício direto ou indireto com o Cliente, ou qualquer obrigação deste para com o TAM. A atuação do TAM se dará de forma remota, não havendo qualquer obrigação de comparecimento físico às instalações do Cliente. Da mesma forma, ao TAM não deve ser concedido acesso aos sistemas internos ou a uma conta de e-mail vinculada ao Cliente. A Azion se reserva o direito de alterar, a seu critério, o TAM designado para atendimento do Cliente. Caso a alteração do TAM designado seja solicitada pelo Cliente, a Azion terá até noventa (90) dias para designar um novo TAM. O Cliente obriga-se a não contratar, persuadir, aliciar ou tentar atrair empregados da Azion que tenham sido designados a ele para o serviço de TAM, sob pena de pagamento de multa correspondente a doze (12) vezes o valor mensal total da Ordem de Serviço correspondente ao serviço. A obrigação de não aliciamento aqui assumida vigorará por até dezoito (18) meses após o encerramento do contrato celebrado entre as partes. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Technical Account Manager se dará com base no número e tipo de Recurring Service Packages contratados.

1.3 Estágios de Liberação de Produtos

A liberação de novos Produtos ou funcionalidades pela Azion poderá estar sujeita aos seguintes estágios:

Experimental: limitado, mediante convite da Azion, a um grupo fechado de Clientes, cuja participação implica confidencialidade por parte do Cliente. É um estágio anterior ao Preview, com o propósito de testar novos Produtos ou funcionalidades que ainda estão em desenvolvimento. Essas funcionalidades ou Produtos podem ser instáveis e sofrer mudanças incompatíveis com versões anteriores. Não há SLA durante este estágio, por se tratar de um teste com disponibilidade limitada de recursos. O objetivo da Azion neste estágio é validar a funcionalidade e coletar feedback de um conjunto limitado de Clientes ou colaboradores. Neste estágio, o Produto ou funcionalidade geralmente é adequado apenas para uso em ambientes de teste do Cliente e não é recomendado para ambientes de produção. Este estágio tem duração variável, de acordo com o tempo de desenvolvimento de cada funcionalidade ou Produto.

Preview: durante o estágio de Preview, Produtos ou funcionalidades estão prontos para testes e uso mais amplo pelos Clientes. Este estágio é frequentemente anunciado publicamente pela Azion. Não há SLAs durante Preview, salvo se especificado de outra forma nos termos de uma liberação específica. Este estágio pode durar até seis (6) meses, dependendo das características e especificações de cada lançamento. Em geral, o estágio de Preview habilita o uso em ambientes de teste e produção, e o Cliente poderá ser cobrado pelo uso do Produto.

General Availability: Produtos e funcionalidades em General Availability estão abertos a todos os Clientes, cobertos pelos SLAs da Azion quando aplicável, e prontos para uso em ambiente de produção, de acordo com estes Termos de Serviço.

Deprecated: Produtos e funcionalidades Deprecated estão programados para serem encerrados e removidos (End-of-Life, EOL). Todos os Clientes devem ser notificados de acordo com as regras do Contrato de Cliente. Não há SLA para Produtos e funcionalidades Deprecated, assim como não há compromisso de correção de bugs ou evolução das funcionalidades desses Produtos. A Azion poderá encerrar o Produto e remover os dados do Cliente na data de End-of-Life notificada, cabendo aos Clientes copiar seus dados e configurações ou migrar para outro Produto, quando aplicável.

2. Termos de Cobrança

2.1 Métricas de Cobrança

Métricas de Cobrança: unidades mensuráveis ou componentes de cobrança utilizados para calcular cobranças por Produtos e Serviços Azion durante o ciclo de faturamento aplicável, incluindo medidores baseados em uso, pacotes de serviço, taxas de serviço e quaisquer outros itens cobráveis definidos nestes Termos de Serviço. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou em quaisquer documentos relacionados aplicáveis, o ciclo de faturamento para Produtos e Serviços recorrentes ou baseados em uso é mensal, independentemente do cronograma de emissão de faturas ou dos prazos de pagamento aplicáveis. Produtos e Serviços one-time são cobrados de acordo com o escopo contratado e as condições de cobrança aplicáveis.

Class A Operations: métrica baseada em uso que se refere à contagem geral de operações executadas que se enquadram na categoria Class A. Class A inclui as seguintes chamadas S3, assim como suas equivalentes em API REST: CopyObject, CreateBucket, DeleteBucketCors, DeleteBucketEncryption, GetBucketAcl, GetBucketCors, GetBucketEncryption, GetBucketLocation, GetBucketVersioning, GetObjectAcl, HeadBucket, ListBuckets, ListMultipartUploads, ListObjectsV2, ListObjectVersions, ListParts, PutBucketAcl, PutBucketCors, PutBucketEncryption, PutObjectAcl, UploadPartCopy.

Class B Operations: métrica baseada em uso que se refere à contagem geral de operações executadas que se enquadram na categoria Class B. Class B inclui as seguintes chamadas S3, assim como suas equivalentes em API REST: GetObject, GetObjectLegalHold, GetObjectLockConfiguration, GetObjectRetention, HeadObject.

Class C Operations: métrica baseada em uso que se refere à contagem geral de operações executadas que se enquadram na categoria Class C. Class C inclui as seguintes chamadas S3, assim como suas equivalentes em API REST: AbortMultipartUpload, CreateMultipartUpload, CompleteMultipartUpload, DeleteBucket, DeleteObject, DeleteObjects, PutObject, PutObjectLegalHold, PutObjectLockConfiguration, PutObjectRetention, UploadPart.

Compute Time: métrica baseada em uso que se refere ao tempo de processamento consumido pelos Produtos aplicáveis. Para Functions, Compute Time refere-se à duração total decorrida entre o início e o fim de cada execução de função. Para AI Inference e LoRA Fine-Tune, Compute Time refere-se à duração da execução ativa, medida em horas, multiplicada pela quantidade de memória alocada, medida em GB, e é medido em GB-hour — unidade que representa o uso total de memória durante o período em que modelos de AI estiverem em execução na infraestrutura da Azion.

Courses: pacote de serviço que se refere ao número de cursos de Instructor-Led Training contratados pelo Cliente.

Data Ingestion: métrica baseada em uso que se refere ao volume total de dados, medido em GB, ingerido pelo Live Ingest.

Data Scan: métrica baseada em uso que se refere ao volume total de dados, medido em GB, escaneado para processar respostas de consultas do Real-Time Events, seja pela interface do usuário (UI), pela linha de comando (CLI) ou diretamente pela API GraphQL.

Data Transfer: métrica baseada em uso que se refere ao volume total de dados, medido em GB, transferido por meio da infraestrutura subjacente utilizada para fornecer determinado Produto ou Serviço ao Cliente. Corresponde à soma do tráfego aplicável entrando, saindo ou movendo-se dentro da infraestrutura da Azion para fornecer o Produto ou Serviço, incluindo cache fill quando aplicável. Data Transfer é computado para cada Produto ou Serviço, sem compensações ou deduções aplicadas contra métricas de outros Produtos ou Serviços.

Exceptions: métrica baseada em uso que se refere ao número total de regras de exceção ativas configuradas em todos os rule sets do WAF. Exceptions são coletadas diariamente e calculadas como a média diária do número de Exceptions ativas durante o ciclo mensal de faturamento. Como Exceptions incluem uma franquia gratuita por WAF rule set, Exceptions podem ser classificadas como (a) Free Exceptions ou (b) Paid Exceptions. Paid Exceptions são as Exceptions que excedem a franquia gratuita aplicável de cada WAF rule set. As cobranças de Exceptions aplicam-se mensalmente enquanto tais Exceptions permanecerem configuradas na Azion.

Images: métrica baseada em uso que se refere ao volume total de imagens processadas pelo Image Processor, seja para otimização, cropping, redimensionamento, aplicação de filtros, conversão de formato ou outras funcionalidades suportadas. Images são contabilizadas em cada requisição processada pelo Image Processor e não incluem imagens servidas a partir do Cache sem processamento pelo Image Processor.

Keys Read: métrica baseada em uso que se refere ao número total de chaves lidas do KV Store, incluindo requisições GET diretas e operações LIST que resultem no retorno de chaves ou valores associados.

Keys Written: métrica baseada em uso que se refere ao número total de chaves afetadas por operações do tipo write no KV Store, incluindo PUT, DELETE, atualizações de metadados e comandos de atomic-increment.

Orchestrated Edge Nodes: métrica baseada em uso que se refere ao número de Edge Nodes adicionados à Platform e vinculados a pelo menos um Edge Service.

Profiles: métrica baseada em uso que se refere ao número de perfis de calibração ativos do Bot Manager. Profiles são coletados diariamente e calculados como a média diária do número de Profiles ativos durante o ciclo mensal de faturamento. As cobranças de Profiles aplicam-se mensalmente enquanto tais Profiles permanecerem configurados na Azion.

Purges: métrica baseada em uso que se refere ao número de URLs, Wildcard URLs ou Cache Keys submetidos para cache purge. Cada URL, Wildcard URL ou Cache Key submetido para purge é contabilizado como um Purge.

Queries: métrica baseada em uso que se refere ao número de consultas DNS processadas pelo Edge DNS.

Requests: métrica baseada em uso que se refere ao número total de requisições processadas por um Produto específico da Azion, independentemente do resultado ou status da resposta, mesmo quando disparadas por outro Produto da Azion. Cada requisição é contabilizada individualmente por Produto, sem compensações ou deduções aplicadas contra métricas de outros Produtos.

Rows Read: métrica baseada em uso que se refere ao número total de linhas lidas ou escaneadas tanto na instância principal do banco de dados quanto nas réplicas presentes na infraestrutura global e distribuída da Azion.

Rows Written: métrica baseada em uso que se refere ao número total de linhas escritas na instância principal do banco de dados.

Rule Sets: métrica baseada em uso que se refere ao número de configurações ativas do WAF. Rule Sets são coletados diariamente e calculados como a média diária do número de Rule Sets ativos durante o ciclo mensal de faturamento. As cobranças de Rule Sets aplicam-se mensalmente enquanto tais Rule Sets permanecerem configurados na Azion.

Rules: métrica baseada em uso que se refere ao número total de regras ativas configuradas no Rules Engine. Rules são coletadas diariamente e calculadas como a média diária do número de regras ativas durante o ciclo mensal de faturamento. Como Rules podem incluir uma franquia gratuita por aplicação ou firewall, Rules podem ser classificadas como (a) Free Rules ou (b) Paid Rules. Paid Rules são as Rules que excedem a franquia gratuita aplicável de cada aplicação ou firewall. As cobranças de Rules aplicam-se mensalmente enquanto tais Rules permanecerem configuradas na Azion.

Service Packages: Métrica de Cobrança que se refere ao número de pacotes contratados para Serviços aplicáveis. Service Packages podem ser classificados como (a) One-Time Service Packages ou (b) Recurring Service Packages. One-Time Service Packages são válidos para uso durante o prazo contratual aplicável e não se renovam mensalmente. Recurring Service Packages são válidos para uso durante cada período mensal aplicável, sujeitos ao limite mensal de horas contratado, e horas mensais não utilizadas não acumulam para meses subsequentes. Service Packages são cobrados com base no número e tipo de pacotes contratados.

Shielded Connectors: métrica baseada em uso que se refere ao número de Connectors protegidos por Origin Shield. Shielded Connectors são coletados diariamente e calculados como a média diária do número de Shielded Connectors ativos durante o ciclo mensal de faturamento. As cobranças de Shielded Connectors aplicam-se mensalmente enquanto tais Shielded Connectors permanecerem configurados na Azion.

Storage: métrica baseada em uso que se refere ao volume de dados, medido em GB, armazenado na Azion. Storage é coletado diariamente e calculado como a média diária do volume de dados armazenados durante o ciclo mensal de faturamento. As cobranças de Storage aplicam-se mensalmente com base no volume de dados armazenados na Azion enquanto tais dados permanecerem armazenados.

Subscription Fee: taxa de serviço que se refere a uma taxa recorrente fixa cobrada pelo Serviço aplicável.

Support Fee: taxa de serviço calculada como o maior valor entre: (a) um valor mensal mínimo especificado; ou (b) uma porcentagem das cobranças mensais do Cliente pelo uso de Produtos Azion aplicáveis durante o ciclo de faturamento.

Total Orchestrated Data: métrica baseada em uso que se refere ao volume total de dados, medido em GB, transferido entre Edge Nodes e os servidores da Azion.

Workloads: métrica baseada em uso que se refere ao número total de Workloads ativos configurados na conta. Workloads são coletados diariamente e calculados como a média diária do número de Workloads ativos durante o ciclo mensal de faturamento. As cobranças de Workloads aplicam-se mensalmente enquanto tais Workloads permanecerem configurados na Azion.

Zones: métrica baseada em uso que se refere ao número total de zonas DNS ativas configuradas e gerenciadas por meio do Edge DNS. Zones são coletadas diariamente e calculadas como a média diária do número de Zones ativas durante o ciclo mensal de faturamento. As cobranças de Zones aplicam-se mensalmente enquanto tais Zones permanecerem configuradas na Azion.

2.2 Unidades Utilizadas

A Azion respeita a convenção ISO/IEC 80000 e, portanto, os fatores de unidades de tráfego e armazenamento são convertidos utilizando unidades decimais.

TB: significa terabyte(s), em que 1 TB = 1.000 GB.

GB: significa gigabyte(s), em que 1 GB = 1.000 MB.

MB: significa megabyte(s), em que 1 MB = 1.000 kB.

KB ou kB: significa kilobyte(s), em que 1 kB = 1.000 bytes.

2.3 Modalidades de Contratação

Planos Azion: modalidade de contratação por meio da qual Clientes são inscritos em um Plano Azion que define a assinatura aplicável, limites de uso e funcionalidades incluídas, e condições de cobrança para o uso dos Produtos e Serviços Azion. Todos os Clientes devem estar inscritos em um Plano Azion para utilizar Produtos e Serviços Azion. Os valores a serem pagos pelo Cliente e qualquer compromisso aplicável são definidos pelo Plano aplicável disponível em https://www.azion.com/pt-br/precos/ e estão sujeitos aos Termos e Condições dos Planos Azion.

On-Demand: modalidade de contratação na qual Clientes pagam de acordo com o uso dos Produtos e Serviços Azion, sem compromisso de uso ou gasto. O valor a ser pago pelo Cliente para cada Produto ou Serviço utilizado corresponde ao volume apurado pela Azion para as Métricas de Cobrança aplicáveis durante o ciclo de faturamento, multiplicado pelo preço On-Demand aplicável disponível em https://www.azion.com/pt-br/documentacao/fundamentos/precos/, em dólares americanos (USD). Quando houver faixas de consumo, o preço de cada faixa aplica-se apenas ao volume consumido dentro da respectiva faixa, gerando desconto progressivo à medida que o consumo do Cliente aumenta. Na modalidade de contratação On-Demand, a Azion reserva-se o direito de remover a conta, o conteúdo e outros dados do Cliente após doze (12) meses de inatividade do Cliente.

Reserva de Capacidade: modalidade de contratação disponível por meio de uma Ordem de Serviço para Clientes inscritos no Enterprise Plan, na qual o Cliente assume um compromisso de uso e recebe descontos aplicáveis sobre os preços On-Demand para os Produtos e Serviços especificados na Ordem de Serviço. Os valores a serem pagos pelo Cliente e o compromisso aplicável são definidos na Ordem de Serviço e em quaisquer documentos relacionados aplicáveis.

Savings Plan: modalidade de contratação disponível por meio de uma Ordem de Serviço para Clientes inscritos no Enterprise Plan, na qual o Cliente assume um compromisso de gasto e recebe descontos aplicáveis sobre os preços On-Demand para os Produtos Elegíveis especificados na Ordem de Serviço. Os valores a serem pagos pelo Cliente e o compromisso aplicável são definidos na Ordem de Serviço e em quaisquer documentos relacionados aplicáveis.

Versões anteriores deste documento

Termos de Serviço - 29 de agosto 2025

Termos de Serviço - 9 de julho 2025

Termos de Serviço - 8 de novembro de 2024

Termo de Serviço – 29 de agosto de 2024

Termo de Serviço – 24 de maio de 2024

Termo de Serviço – 15 de março de 2024

Termo de Serviço – 21 de fevereiro de 2024

Termo de Serviço – 18 de setembro de 2023

Termo de Serviço – 26 de abril de 2023

Termo de Serviço – 3 de março de 2023

Termo de Serviço – 25 de novembro de 2022

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Termo de Serviço – 10 de novembro de 2020

Termo de Serviço – 18 de agosto de 2020

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Termo de Serviço – 25 de outubro de 2017

Termo de Serviço – 10 de novembro de 2016