Termos de serviço - 15 de Maio de 2019

Última atualização realizada em 15 de Maio de 2019.

As seguintes definições referentes aos produtos e serviços, metodologias de cobrança e demais termos são aplicáveis à contratação e uso dos Produtos e Serviços Azion. Buscamos aprimorar constantemente as nossas soluções e, em decorrência disso, este documento pode sofrer atualizações, devendo sempre ser consultado em sua última versão.

Todos os produtos e serviços da Azion são oferecidos como Cloud Services e são acessíveis por meio de protocolos de comunicação específicos da Internet. Nossos servidores estão localizados em diversos pontos de presença (POPs) espalhados pelo mundo. A orquestração e configuração dos Produtos e Serviços Azion é feita pela interface do Real-Time Manager ou suas APIs. Os produtos e serviços são tarifados de acordo com o uso, modalidade de contratação e preços conforme definido no Contrato de Cliente.

1. Produtos e Serviços

Adaptive Delivery: módulo do Edge Applications projetado para fazer a detecção de dispositivos baseado na User Agent String enviada pelo Usuário, permitindo a entrega de conteúdos para diferentes dispositivos e formatos a partir da mesma URL. A eficiência do produto depende da correta configuração das expressões regulares que viabilizam o mapeamento dos tipos de dispositivos e correspondentes User Agent Strings. É responsabilidade do Cliente a manutenção e atualização da lista de grupos de dispositivos, que pode contar com as listas pré-definidas pela Azion. Cabe ao servidor de origem do Cliente a entrega do conteúdo mais adequado para cada tipo de dispositivo, de acordo com a detecção realizada pelo Adaptive Delivery e informada ao servidor de origem por meio de um campo de cabeçalho HTTP customizável. As variações de conteúdo poderão ser cacheadas nos Edge Servers da Azion, de acordo com as configurações definidas. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Adaptive Delivery se dará pelo Data Transferred de acordo com os volumes consumidos.

Application Acceleration: módulo do Edge Applications projetado para acelerar aplicações web e APIs. Inclui acesso a funcionalidades de otimização de protocolos, regras avançadas de cache (Advanced Cache Key) que permite o cache granular com TTL mínimo de 0 segundos, segmentação e políticas de cache com base em critérios como name/value de Cookies e Query Strings, além de funcionalidades como Rules Engine condicional, Bypass Cache, KeepAlive, Forward Cookies, Cache de POST, dentre outras. Disponibiliza os métodos HTTP GET, HEAD, POST, PUT, PATCH, DELETE e OPTIONS. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Application Acceleration se dará pelo Data Transferred de acordo com os volumes consumidos.

Caching (CDN): módulo do Edge Applications projetado para entregar conteúdos web de qualquer formato e tipo, inclusive HTTP Live Streaming (HLS), por meio dos protocolos HTTP/1.0, HTTP/1.1 e HTTP/2 e com suporte aos métodos HTTP GET, HEAD e OPTIONS. Inclui acesso a (1) rede da Azion para entrega de conteúdo; (2) funcionalidade de cache de conteúdos com TTL mínimo de 60 segundos; (3) manipulação de cabeçalhos HTTP; (4) criação de regras para redirecionamento, bloqueio de acesso ou entrega do conteúdo; (5) ferramenta de Real-Time Purge; (6) entrega de conteúdo em cache enquanto a origem estiver inacessível; (7) entrega de conteúdo HTTPS (TLS) com suporte a OCSP Stapling; (8) upload de certificado digital e suporte ao formato TLS x509 SNI, caso suportado pelo browser do usuário, ou uso do certificado compartilhado no domínio da Azion; (9) serviço de Raw Logs; e (10) integração com os Produtos e Serviços da Azion. Para utilizar este serviço, é necessário que o Cliente faça o armazenamento da versão original de Seu Conteúdo em um servidor web de origem, que pode ser o Cloud Storage da Azion ou qualquer servidor com acesso HTTP. NÃO EXISTE UMA GARANTIA DE QUE O CONTEÚDO (OBJETO) ESTARÁ DISPONÍVEL EM CACHE DURANTE TODA DURAÇÃO DO TIME-TO-LIVE (TTL) CONFIGURADO PELO CLIENTE. A AZION FAZ OS INVESTIMENTOS NECESSÁRIOS PARA MANTER OS DADOS EM CACHE PELO TEMPO MAIS PRÓXIMO DO QUE FOR CONFIGURADO PELOS CLIENTES, PORÉM OS OBJETOS MENOS ACESSADOS PODEM SER AUTOMATICAMENTE REMOVIDOS DO CACHE PARA CEDER ESPAÇO PARA OBJETOS DE MAIOR VOLUME DE ACESSOS ATRAVÉS DE UM ALGORITMO DE LRU (LEAST RECENTLY USED). O TAMANHO MÁXIMO DE OBJETO É DE 10GB E, PARA UTILIZAR O SERVIÇO COM OBJETOS MAIORES É NECESSÁRIO AUTORIZAÇÃO DA AZION POR ESCRITO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Caching (CDN) se dará pelo (a) Total Data Transferred; (b) Requests; e (c) Real-Time Purge Operations, de acordo com os volumes consumidos.

Cloud Storage: projetado para armazenar dados em nuvem com alta disponibilidade, segurança e durabilidade. Pode ser utilizado como servidor de origem para Edge Applications e possui integrado a funcionalidade de Media Packager, projetada para empacotar em tempo real arquivos de mídias (áudio e vídeo) para entrega por Edge Applications. Os formatos de mídia suportados pelo Media Packager são FLV (Flash Video), MP4 (QuickTime - .mp4, .f4v, .mov, .m4v, .mp4a, .3gp, .3g2), .ismv, .isma e MP3 (.mp3). O formato de entrega suportado pelo Media Packager é HTTP Live Streaming (HLS) e os arquivos de mídia devem ser armazenados em um bucket do Cloud Storage com Media Packager habilitado. A transferência dos arquivos para o Cloud Storage pode ser realizada utilizando-se o protocolo S3. A AZION NÃO REALIZA BACKUP DOS DADOS ARMAZENADOS NO CLOUD STORAGE E RECOMENDA QUE O CLIENTE MANTENHA UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DE SEUS DADOS EM OUTRO LOCAL. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Cloud Storage se dará pelo (a) Used Space; (b) Requests; (c) Data Transferred; e (d) Data Packaged, de acordo com os volumes consumidos.

Data Streaming: módulo do Data Stack projetado para realizar a coleta de dados das requisições à Edge Applications ou outros Produtos e Serviços Azion. As informações que devem ser coletadas são selecionadas pelo cliente, que desde já se declara autorizado por seus usuários a coletar e processar informações recebidas nas requisições. A AZION NÃO SE RESPONSABILIZA PELO: (A) USO QUE SERÁ DADO PELO CLIENTE AOS DADOS COLETADOS; (B) DIREITO QUE O CLIENTE TEM DE COLETAR DADOS DE SEUS USUÁRIOS. As informações coletadas são enviadas para a infraestrutura do cliente utilizando o protocolo escolhido pelo Cliente na interface do Real-Time Manager ou API, no formato JSON, definido em um template configurável. O envio dos dados é realizado em blocos de 2 mil requisições, separados por \n, ou 60 segundos, o que ocorrer antes. A Azion fará todos os esforços comercialmente razoáveis para enviar os dados para a infraestrutura do cliente, ou de seus fornecedores, em tempo real ou com atraso inferior a 3 minutos, no entanto, em casos de picos de acesso, ataques ou causas externas a Azion, o atraso pode superar o previsto. O CLIENTE É RESPONSÁVEL PELA DISPONIBILIDADE DE SUA INFRAESTRUTURA DE RECEBIMENTO DOS DADOS E, EM CASO DE INDISPONIBILIDADE DA MESMA, A AZION PODERÁ DESCARTAR OS DADOS COLETADOS. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Data Streaming se dará por (a) Data Streaming Requests e (b) Data Streamed, de acordo com os volumes consumidos.

DDoS Protection: O DDoS Protection será prestado única e exclusivamente de acordo com os termos disponíveis em DDoS Protection (“Diretrizes”). Ao utilizar a Azion o Cliente (i) autoriza a Azion a impor as medidas técnicas disponíveis na plataforma Azion para controlar ou mitigar um ataque DDoS, mesmo que tais medidas resultem na degradação da performance na entrega do conteúdo ou aplicações, e (ii) reconhece que o Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) não se aplica durante o período de um ataque DDoS. O serviço Azion DDoS Protection é oferecido nas modalidades: Standard DDoS Protection: O Standard DDoS Protection inclui as funcionalidades: (a) análise do fluxo de rede (layers 3 e 4); (b) detecção de ataques de DDoS mais comuns, das camadas de rede e transporte e (c) mitigação de ataques de DDoS mais comuns, das camadas de rede e transporte, até o limite de 5 Gbps. Managed DDoS Protection: inclui todas as funcionalidades do Standard DDoS Protection e mais: (a) detecção de ataques de DDoS mais sofisticados; (b) proteção de custo por meio de crédito de serviço, quando aplicável; (c) mitigação de ataques de DDoS de maior volume, com três opções de contratação de limites de proteção: (i) Managed DDoS Protection 20 Gbps, para proteção contra ataques DDoS de até 20 Gbps; (ii) Managed DDoS Protection 50 Gbps, para proteção contra ataques DDoS de até 50 Gbps; (iii) Managed DDoS Protection Unlimited, para proteção contra ataques DDoS sem limite de volume, podendo utilizar toda a rede da Azion para mitigação, além de acesso 24x7 ao Security Response Team (SRT) mediante contratação do Support Mission Critical. Ataques que superam os volumes contratados poderão ser imediatamente bloqueados até que o ataque se encerre. Para ser elegível para um crédito de serviço (a) o ataque DDoS deve resultar em uma cobrança que exceda o dobro da média mensal de consumo dos seis (6) meses anteriores, excluindo-se meses em que ocorreu um ataque DDoS; (b) na impossibilidade de apurar a média mensal de consumo dos seis meses anteriores, serão utilizados como base a média do volume de consumo dos meses disponíveis; (c) o Cliente deve notificar o Suporte Técnico da Azion de um ataque DDoS em andamento por meio do registro de um ticket online; (d) O Suporte Técnico da Azion deve verificar que o ataque DDoS reportado é um ataque DDoS legítimo; e (e) os pedidos de crédito devem ser enviados pelo Cliente até 30 dias após o fechamento da fatura de serviço em disputa. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Managed DDoS Protection se dará por (a) um valor mensal fixo de acordo com o limite de proteção contratada (Protection Fee) e, adicionalmente, (b) um valor por GB de tráfego total (Total Data Transferred). Ao contratar o serviço Managed DDoS Protection, o Cliente fica obrigado a pagar por um mínimo de doze (12) meses do serviço. Se a fatura média do Cliente exceder o seu volume contratado, ou se mais de dois créditos forem solicitados em um determinado ano calendário, a Azion terá o direito de exigir que o Cliente pague um DDoS Protection Fee adicional para cada ataque DDoS sofrido. Um único crédito poderá ser aplicado mensalmente, mesmo quando vários ataques ocorrerem no mês. O crédito deve ser emitido como nota de crédito e não uma nota fiscal revisada. A AZION ESTÁ CONSTANTEMENTE BUSCANDO ATUALIZAÇÃO DE SEUS MECANISMOS DE SEGURANÇA PARA AUMENTAR A EFETIVIDADE DOS SISTEMAS DE PROTEÇÃO E REDUZIR O RISCO DE IMPACTO ÀS APLICAÇÕES DO CLIENTE. NO ENTANTO, NÃO HÁ UMA GARANTIA DE QUE O SERVIÇO DDOS SERÁ CAPAZ DE PREVENIR TODAS AS POSSIBILIDADES DE ATAQUES OU AMEAÇAS. RECOMENDAMOS QUE OS CLIENTES MANTENHAM OS CONTROLES DE SEGURANÇA TAMBÉM EM SUAS ORIGENS. O CLIENTE ASSUME TODO O RISCO DE INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇO DEVIDO A REGRAS MAL CONFIGURADAS NO SERVIÇO.

Digital Certificates: é o serviço de intermediação e manutenção da emissão de certificados SSL compartilhados, do tipo Domain Validated (DV), junto a uma Autoridade Certificadora (CA) de escolha da Azion, para uso único e exclusivo em Edge Applications. O Cliente deve estar apto a comprovar a autoridade pelos domínios desejados, seguindo os procedimentos técnicos solicitados pela CA. O certificado SSL e chave privada são compartilhados entre múltiplos Clientes e serão de posse exclusiva da Azion. O certificado e ou chave privada não será, sob hipótese alguma, enviado ao Cliente. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Digital Certificates se dará pelo número de Digital Certificates de acordo com os volumes consumidos.

Edge Applications: projetado para que Clientes construam e executem suas próprias aplicações serverless no Edge da rede, mais próximo a usuários e dispositivos. É ideal para aplicações que exigem baixos tempos de resposta ou processamento de dados em tempo real. Cada Edge Application pode ser atrelado a múltiplos domínios, que por sua vez são acessíveis por usuários e dispositivos. Para garantir o bom funcionamento dos serviços, a Azion poderá habilitar, desabilitar ou modificar serviços, POPs, endereços IPs, servidores, qualquer equipamento e conteúdo do cliente, sem aviso prévio, sempre visando a manutenção ou melhora da performance e disponibilidade dos mesmos. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Applications se dará pela quantidade de Edge Applications, de acordo com os volumes consumidos.

Edge Firewall: módulo do Edge Applications projetado para realizar o controle e bloqueio de acessos ao conteúdo e aplicações diretamente nos Edge Servers da Azion. O controle e o bloqueio de acesso podem ser realizados por endereço IP ou rede, geolocalização (país de acesso), ASN, HTTP Referer e Secure Token. A Azion utiliza bases de dados de fornecedores externos para identificação de geolocalização baseada no endereço IP do Usuário, as quais podem ser imprecisas em algumas situações, cabendo ao Cliente a responsabilidade pelo uso dessa funcionalidade de restrição de acesso. O bloqueio por HTTP Referer se baseia em informações fornecidas pelo Browser ou aplicação que requisita o conteúdo, podendo ter sofrido manipulação maliciosa por parte do Usuário para obter acesso indevido, cabendo, portanto, ao Cliente a responsabilidade por esse tipo de controle de acesso. Secure Token representa um mecanismo de validação de acesso baseado em Hash MD5, cabendo ao Cliente a segurança da Secret utilizada para geração do Hash. A AZION PROVÊ MECANISMOS DE CONTROLE DE ACESSO BASEADOS NO MELHOR ESFORÇO, MAS QUE NÃO CONSTITUEM RESTRIÇÕES INTRANSPONÍVEIS CONTRA ACESSOS NÃO AUTORIZADOS. O CLIENTE DEVE REALIZAR A RESTRIÇÃO DE ACESSO POR ENDEREÇO IP PARA OBTER O MELHOR NÍVEL DE CONTROLE E A AZION RECOMENDA A COMBINAÇÃO DE MÚLTIPLAS TÉCNICAS. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Firewall se dará pelas Requests de acordo com os volumes consumidos.

Edge Functions: módulo do Edge Applications projetado para realizar a execução de código de função nos Edge Servers da Azion, disparado por uma requisição de usuário ou dispositivo, sem a necessidade do cliente ter que provisionar ou gerenciar a infraestrutura para execução do mesmo. O código da função deve receber 3 parâmetros obrigatórios: (a) o handler da requisição; (b) o handler para a resposta; e (c) um JSON de parametrização de variáveis. O código de função pode ser utilizado para manipulação ou transformação da requisição ou da resposta. A função criada deve ser associada a um Edge Application, onde deverá ser parametrizada por meio de um argumento formatado em JSON com as variáveis da função. O gatilho com as condições para execução da função deverá ser configurado no Edge Application em que a função estiver associada. Cada requisição que atenda às condições de execução configuradas é considera uma invocação (“Invocation”) que dispara a execução da função. A AZION PODERÁ ENCERRAR, SEM AVISO PRÉVIO, A EXECUÇÃO DE FUNÇÕES QUE ESTEJAM: (A) CONSUMINDO MAIS DO QUE A MEMÓRIA MÁXIMA DEFINIDA; OU (B) EXECUTANDO POR MAIS TEMPO QUE O MÁXIMO DEFINIDO. A AZION PODERÁ REMOVER FUNÇÕES CRIADAS E QUE NÃO TENHAM SIDO EXECUTADAS HÁ MAIS DE TRÊS (3) MESES. O CLIENTE É RESPONSÁVEL POR SEU CONTEÚDO, INCLUINDO: (A) A PERFORMANCE DO CÓDIGO QUE UTILIZA; (B) O LICENCIAMENTO PARA USO DE CÓDIGO DE TERCEIROS OU O RESPEITO AOS TERMOS DE USO DO MESMO; E (C) A SEGURANÇA DO CÓDIGO FONTE QUE UTILIZA. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Edge Functions se dará pelo (a) Compute Time e (b) Invocations, de acordo com os volumes consumidos.

Image Optimization: módulo do Edge Applications projetado para otimizar e manipular imagens dinamicamente, incluindo as seguintes funcionalidades: (1) otimização; (2) corte; (3) redimensionamento; (4) conversão de formato e (5) aplicações de filtros como blur, noise, marca d’água, dentre outros. Os formatos suportados são JPEG, GIF, PNG, BMP e ICO. A manipulação das imagens é realizada através de parâmetros de Query String enviados na requisição. A otimização da imagem consiste no processo de reduzir o tamanho do arquivo de imagem, quando possível, buscando minimizar as perdas de qualidade perceptíveis da imagem, decorrentes do processo de otimização. A imagem poderá ser entregue em um formato de arquivo distinto do original, de acordo com o Browser de acesso do Usuário, buscando uma melhor otimização da entrega (ex: webp). Não há uma garantia de ganho no processo de otimização cabendo ao cliente monitorar o ganho médio decorrente do uso do serviço. O CLIENTE DEVE ESTAR CIENTE DE QUE O PROCESSO DE OTIMIZAÇÃO DE IMAGENS ALTERA O CONTEÚDO ENTREGUE PARA O USUÁRIO FINAL, PODENDO RESULTAR EM DIFERENÇAS NA QUALIDADE VISUAL DA IMAGEM. A AZION PODERÁ, A QUALQUER MOMENTO E SEM AVISO PRÉVIO, ATUALIZAR OS ALGORITMOS DE OTIMIZAÇÃO, RESULTANDO EM DIFERENÇAS NO CONTEÚDO ENTREGUE E NA EFICIÊNCIA DA OTIMIZAÇÃO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Image Optimization se dará pelas Images Processed de acordo com os volumes consumidos.

Live Ingest: projetado para a receber a ingestão de sinais Live Streaming e realizar a distribuição do mesmo por Edge Applications. A ingestão da transmissão Live deve ser realizada utilizando-se o protocolo RTMP, autenticada através de usuário e senha e utilizando um encoder homologado pela Azion. Para melhorar a disponibilidade da transmissão, recomenda-se a configuração de dois RTMP Endpoints, um Primary e um Backup, em regiões geográficas distintas, além das configurações de player sugeridas pela Azion. O serviço provê a funcionalidade de Dynamic Packaging, para converter o formato de entrega para HLS, para que possa ser distribuído por Edge Applications em HTTP. O encoder do Cliente deve respeitar as recomendações de configuração, formatos e codecs suportados pelo serviço e homologados pela Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Live Ingest se dará pelo Data Ingested de acordo com os volumes consumidos.

Load Balancer: módulo do Edge Applications projetado para balancear o tráfego do cliente entre origens distribuídas em múltiplos datacenters, provedores de serviço (multi-cloud) ou em um mesmo datacenter, eliminando ou minimizando a necessidade de hardware ou software dedicadas e reduzindo o impacto de falhas locais na disponibilidade global do conteúdo. Inclui acesso às funcionalidades de (1) balanceamento Round-Robin, Least Connections e IP Hash; (2) atribuição de diferentes pesos às origens; (3) configuração de servidores Primary ou Backup (standby); (4) manipulação de erros e exceções em caso de timeout para conectar ou receber uma resposta da origem, ou em caso da resposta da origem ser um erro suportado pela Azion. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Load Balancer se dará pelo Data Transferred de acordo com os volumes consumidos.

Raw Logs: projetado para enviar os logs de diversos Produtos e Serviços Azion para o Azion Cloud Storage. Requer que o serviço de Raw Logs esteja habilitado para as configurações desejadas para que os logs sejam salvos. Os logs serão armazenados em formato texto, compactados ou não, no Cloud Storage, podendo ser removidos automaticamente em 45 dias, a critério da Azion. O acesso aos logs é disponibilizado através dos mesmos meios de acesso ao Cloud Storage. EM CASO DO CLIENTE ESTAR SOB ATAQUE, APENAS AMOSTRAS DO LOG PODERÃO SER DISPONIBILIZADAS DURANTE A OCORRÊNCIA DO ATAQUE. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Raw Logs se dará apenas pelo Used Space do Cloud Storage de acordo com os volumes consumidos.

Real-Time Analytics: projetado para possibilitar ao Cliente o monitoramento de indicadores dos Produtos e Serviços Azion, acessíveis por meio de uma interface web e API. Disponibiliza os principais indicadores de monitoramento com filtros para segmentação dos dados por Domain, como Data Transferred, Bandwidth, Requests, Status Codes, Request Methods, dentre outros, além de indicadores específicos para os diversos produtos e serviços Azion contratados como WAF, Live Ingest, Cloud Storage, Image Optimization e outros, com retenção dos dados por 24 meses e possibilidade de exportação dos dados para CSV. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Real-Time Analytics se dará pelas Requests de acordo com os volumes consumidos.

Real-Time Events: projetado para possibilitar ao Cliente a visualização de eventos de Produtos e Serviços Azion. acessíveis por meio de uma interface para busca de eventos em diferentes Data Sources, com filtro de tempo para restringir a busca. A AZION FARÁ TODOS OS ESFORÇOS COMERCIALMENTE RAZOÁVEIS PARA RETER OS LOGS DE EVENTOS POR 7 DIAS, E DISPONIBILIZÁ-LOS PARA NOSSOS CLIENTES COM ATRASO INFERIOR A 3 MINUTOS. EM CASOS DE PICOS DE ACESSO, ATAQUES OU CAUSAS EXTERNAS A AZION, O ATRASO PODE SUPERAR O PREVISTO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do Real-Time Events se dará pelo (a) Data Stored; (b) Real-Time Events Queries, de acordo com os volumes consumidos.

Support: O Suporte será prestado única e exclusivamente de acordo com os termos disponíveis em Support (“Diretrizes”). Ao prestar o serviço de suporte, a Azion usará de todos os esforços comercialmente razoáveis para (a) responder dentro dos “tempos de resposta” estabelecidos nas Diretrizes para todos os casos devidamente registrados via ticket online pelos contatos previamente autorizados e (b) trabalhar para a identificação e resolução dos problemas apresentados. Ao enviar um caso, o Cliente pode designar a severidade do problema. Nos reservamos o direito de reclassificar o nível de severidade de acordo com as recomendações fornecidas nas Diretrizes. Todos os tempos de resposta são medidos a partir do registro do ticket online por um de seus contatos autorizados. A Azion não garante que (i) sempre poderemos resolver um caso completamente, (ii) um problema não mais se repetirá, ou (iii) qualquer suporte ou conselho resultará em melhoria de desempenho ou eficiência. Você é o único responsável pela implementação e resultados de quaisquer sugestões ou conselhos recebidos. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do suporte se dará por Support Services Fee. Ao se inscrever ou contratar o serviço Azion Support Enterprise, você fica obrigado a pagar por um mínimo de trinta (30) dias do serviço. Ao se inscrever ou contratar o serviço Azion Support Mission Critical, você fica obrigado a pagar por um mínimo de doze (12) meses do serviço. O serviço Azion Support é oferecido em 3 modalidades: (1) Support Developer: incluso em todos os contratos Azion sem custos adicionais, salvo disposição em contrário. O Support Developer inclui: (a) acesso ao Customer Services para problemas relacionados à conta (cobrança e acesso); (b) acesso a documentações e whitepapers; acesso a relatórios e notificação de incidentes; (c) reporte de bugs. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Esta modalidade não disponibiliza Technical Support e não possui canal de atendimento por telefone. (2) Support Enterprise: inclui todas as características do Support Developer e mais: (a) acesso a engenheiros de suporte, 24x7, por ticket e telefone; (b) tempo de resposta de até 1 hora, para tickets com severidade Production System Down; (c) abertura de casos de suporte ilimitados, pelos contatos autorizados; e (d) acesso a Go Live Support, Training, Custom Edge Applications e Best Practices Review mediante taxa adicional. (3) Support Mission Critical: inclui todas as características do Support Enterprise e mais: (a) acesso a engenheiros de R&D, 8x5, por ticket e telefone; (b) tempo de resposta de até 15 minutos para tickets com severidade Business-Critical System Down; (c) acesso ao serviço Go Live Support para até 3 eventos por ano; (d) acesso ao serviço Training, na Azion, para até 2 dias por ano; (e) acesso a criação de Custom Edge Applications com 5 (cinco) sites inclusos; (f) acesso a Best Practices Review, com a designação de um Trusted Advisor na Azion; (g) acesso ao Security Response Team (SRT) mediante a contratação conjunta do Managed DDoS Protection Unlimited, e (h) acesso a um canal de atendimento no Slack, mediante taxa adicional.

Web Application Firewall (WAF): módulo do Edge Applications projetado para proteger sites e aplicações web e inclui funcionalidades como: (1) controle para mitigar ameaças como SQL Injections, Cross-Site Scripting, RFI, entre outros; (2) criação de Rule Sets configuráveis para seleção dos mecanismos de proteção desejados e sensibilidade das regras; (3) criação de Whitelists customizadas de acordo com o comportamento da aplicação; (4) opção de Counting Mode para análise de ameaças sem o efetivo bloqueio das mesmas; (5) gráficos em tempo real contendo informações sobre ameaças detectadas e ataques bloqueados. Recomendamos habilitar a funcionalidade de Counting Mode assistido pelo Integration Services da Azion para etapa de aprendizado dos comportamentos da aplicação, para melhorar a eficiência do serviço e reduzir o risco de identificação de falsos positivos e bloqueio de requisições legítimas. Ainda assim, advertimos de que pode haver o bloqueio de requisições legítimas à aplicação, caso coincidam com alguma das regras de segurança do WAF. A AZION ESTÁ CONSTANTEMENTE BUSCANDO ATUALIZAÇÃO DE SEUS MECANISMOS DE SEGURANÇA PARA AUMENTAR A EFETIVIDADE DOS SISTEMAS DE PROTEÇÃO E REDUZIR O RISCO DE IMPACTO ÀS APLICAÇÕES DO CLIENTE, E UTILIZARÁ FERRAMENTAS DE TESTE DE SEGURANÇA (PENTEST) NA APLICAÇÃO DO CLIENTE, COM O INTUITO DE MELHORAR ESTES MECANISMOS DE SEGURANÇA. NO ENTANTO, NÃO HÁ UMA GARANTIA DE QUE O SERVIÇO WAF SERÁ CAPAZ DE PREVENIR TODAS AS POSSIBILIDADES DE ATAQUES OU AMEAÇAS. RECOMENDAMOS QUE OS CLIENTES MANTENHAM OS CONTROLES DE SEGURANÇA TAMBÉM EM SUAS ORIGENS. O CLIENTE ASSUME TODO O RISCO DE INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇO DEVIDO A REGRAS MAL CONFIGURADAS NO SERVIÇO. Salvo disposição em contrário no Contrato de Cliente ou quaisquer documentos anexos a ele, a cobrança do WAF se dará pelo (a) número de Requests; (b) número de WAF Rules e (c) WAF Rule Sets, de acordo com os volumes consumidos.

2. Modalidade de Contratação e Cobrança

Contratação On Demand: modalidade de contratação na qual o Cliente paga conforme a utilização dos Produtos e Serviços Azion. O valor a ser pago pelo Cliente para cada Produto e Serviço utilizado corresponde à multiplicação do volume apurado pela Azion para a Métrica de Contabilização no período de faturamento e o seu respectivo Valor Unitário, conforme Contrato de Cliente. Quando Faixas de Consumo Mensal estiverem especificadas, os Valores Unitários destas Faixas de Consumo serão aplicados exclusivamente para os volumes consumidos na respectiva Faixa de Consumo, gerando um desconto progressivo à medida que o Cliente consome mais. Na modalidade de contratação On Demand a Azion faculta-se o direito de remover a conta, conteúdo e demais dados do Cliente após 12 meses de inatividade do Cliente.

Contratação Reserva de Capacidade: modalidade de contratação na qual o Cliente se compromete com um consumo e pagamento mínimo correspondente a sua Reserva de Capacidade. Em havendo excedente de uso da Reserva de Capacidade para a Métrica de Contabilização, será cobrado o consumo excedente do Cliente, multiplicando-se o volume que exceder a Reserva de Capacidade pelo respectivo Valor Unitário do modelo de contratação On Demand ou conforme definido pelo Contrato de Cliente. O volume não utilizado em um período de apuração, se houver, não poderá ser utilizado nos períodos seguintes.

3. Métricas e Metodologias de Contabilização de Uso dos Produtos

Data Stored: refere-se ao volume total de GB armazenados no Real-Time Events.

Data Ingested: refere-se ao volume total de GB transferidos pelo Cliente para o serviço Live Ingest, processo denominado de ingesting, para posterior distribuição aos Edges Servers da Azion.

Data Packaged: refere-se ao volume total de GB trafegados através da funcionalidade Media Packager do Produto Cloud Storage. Corresponde a soma do volume de dados enviados pelo Media Packager aos Edge Servers Azion, no processo denominado de transmuxing ou dynamic packaging. O troca de tráfego entre o produto Cloud Storage e o produto Media Packager não é tarifada.

Data Streamed: refere-se ao volume total de GB trafegados através do produto Data Streaming.

Data Streaming Requests: refere-se à soma total de eventos enviados pelo produto Data Streaming.

Data Transferred: refere-se ao volume total de GB trafegados pela Azion para cada Produto ou Serviço que utilize esta métrica de contabilização de uso. Corresponde a soma de (a) tráfego entre usuários e a Azion, ao requisitar o conteúdo ou aplicação, e (b) tráfego para buscar o conteúdo nos servidores de origem. A métrica Data Transferred é computada para cada Serviço, sem descontar ou diminuir de quaisquer outras métricas de quaisquer outros Serviços.

Edge Applications: número de Edge Applications criadas, independente de estar vinculada a um Domain ou não.

Images Processed: volume total de imagens processadas pelo serviço Image Optimization, quer para otimização, corte, redimensionamento, aplicação de filtro e demais funcionalidades do serviço. A contabilização de Imagens processadas ocorre a cada requisição dos Edge Servers Azion para o serviço de Image Optimization.

Invocations: refere-se ao número total de execuções do código de uma função, independentemente do resultado do processamento ou do sucesso na execução do código.

Protection Fee: valor fixo mensal de acordo com o nível ou limite de proteção DDoS contratada.

Real-Time Purge Operations: refere-se ao número de URLs, Wildcard URLs ou Cache Keys para as quais foi requisitada a operação de Purge pelo Cliente, no período de faturamento.

Real-Time Events Queries: refere-se à soma total de queries realizadas ao Real-Time Events para consulta de eventos armazenados utilizando a interface web, API ou outros Produtos e Serviços.

Requests: refere-se à soma total de requisições, quando processadas ou analisadas por algum Produto ou Serviço específico. Para o Serviço Edge Firewall ativado em um Domain, mesmo que parcialmente ou em um path ou condição específica, todas as Requests do Domain serão contabilizados na métrica de Requests do Edge Firewall. A métrica Requests é computada para cada Serviço, sem descontar ou diminuir de quaisquer outras métricas de quaisquer outros Serviços.

Support Services Fee: calculado como (a) um valor mensal mínimo especificado ou, caso seja maior do que esse valor mínimo, (b) uma porcentagem de seus custos de uso mensal de todos os demais produtos e serviços Azion, durante o período de faturamento.

Total Data Transferred: refere-se ao volume total de GB trafegados através da Azion, para todos os Domínios do Cliente, independente dos módulos habilitados em cada Edge Application. Corresponde a soma de (a) tráfego entre usuários e Edge Servers da Azion, e (b) tráfego dos servidores de origem, mesmo quando se tratar de servidores de origem internos da rede Azion, como no caso dos serviços Cloud Storage, Media Packager, Image Optimization e Live Ingest.

Used Space: média de utilização de espaço em GB no produto Cloud Storage, durante o período de faturamento, para armazenamento de arquivos do Cliente ou logs do serviço Raw Logs.

WAF Rule Sets: refere-se ao número de configurações do WAF, ou conjuntos de regras, que podem ser compartilhadas entre diferentes domínios.

WAF Rules: refere-se ao número de regras criadas pelo Cliente, tanto para liberação (regras em whitelist) quanto para bloqueio (regras em blacklist).

4. Unidades Utilizadas

A Azion respeita a convenção ISO/IEC 80000 e, portanto, a conversão dos fatores de unidades de tráfego é sempre realizada por 1.000.

TB: terabyte(s), 1 TB = 1.000 GB. GB: gigabyte(s), 1 GB = 1.000 MB. MB: megabyte(s), 1 MB = 1.000 KB. KB ou kB: kilobyte(s), 1KB = 1.000 bytes.

Versões anteriores do contrato:

Termo de Serviço – 25 de Outubro de 2017. Termo de Serviço – 10 de Novembro de 2016