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Suporte
Developer
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Business
Ideal para equipes que precisam de suporte de especialistas.
Enterprise
Ideal para organizações que requerem suporte avançado e serviços contínuos.
Mission-Critical
Ideal para operações de missão crítica que precisam de suporte prioritário e proativo.
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"Nós na Contabilizei conseguimos estabelecer uma parceria muito boa, já que podemos acionar a Azion sempre que necessário, rapidamente, entrando em contato direto com a equipe de suporte. Functions nos permitiu otimizar a entrega de requisições no Edge, economizando dinheiro e recursos de infraestrutura."
Fabrício Santos
Gerente DevSecOps na Contabilizei
Perguntas Frequentes
Posso abrir casos de suporte técnico com o Developer Support?
O Developer Support é self-service. Inclui acesso à documentação, guias, Central de Aprendizagem, Azion Copilot (AI) e a Comunidade Azion no Discord. Não inclui suporte técnico via ticket, email, telefone ou videochamada.
Posso abrir um caso de suporte sobre cobranças com o Developer Support?
Sim. O suporte sobre cobranças está disponível para contas Azion pagas, independentemente do nível de Suporte selecionado.
O Enterprise Plan inclui o Enterprise Support?
Não. O Enterprise Plan define o acesso à plataforma Azion. O Enterprise Support é um nível de suporte com acesso a profissionais, canais dedicados, tempos de resposta e assistência de especialistas.
O que acontece se eu quiser cancelar meu nível de Suporte?
Os níveis de Suporte pagos exigem um compromisso mínimo de 12 meses. As regras de cancelamento estão definidas no Contrato do Cliente ou documentos contratuais aplicáveis.
Onde posso encontrar os preços do Suporte?
Os preços do Suporte estão disponíveis na documentação de preços da Azion. Os preços podem variar com base no nível de Suporte selecionado, cobranças mensais de produtos e condições contratuais aplicáveis.
Em quais idiomas a Azion oferece Suporte?
A Azion oferece Suporte Técnico no idioma do país onde foi contratada: inglês, espanhol ou português.
Quais canais de suporte estão disponíveis?
Business inclui assistência 24/7 via ticket e email. Enterprise e Mission-Critical adicionam suporte por telefone e videochamada. Slack está disponível como add-on pago. O Suporte pela Comunidade no Discord é aberto a todos.
Como o tempo de resposta é medido?
Os tempos de resposta dependem do nível de Suporte e da gravidade do caso. São medidos desde a abertura de um caso válido via ticket ou email.
Os níveis de Suporte incluem Serviços Profissionais?
Alguns níveis de Suporte pagos incluem Serviços Profissionais como Integration Services, Best Practices Review ou horas de Technical Account Manager. Os serviços incluídos são específicos do nível e não se acumulam.
A Azion pode fazer alterações de configuração para mim?
O Suporte ajuda a solucionar problemas, mas não inclui alterações de configuração em nome do cliente. Essas podem ser realizadas através de Integration Services ou Managed Configuration Service.
O Slack substitui a abertura de casos de suporte?
Não. O Slack serve para coordenação e comunicação, mas não substitui o registro formal de casos quando necessário para classificação de gravidade, medição de tempo de resposta ou obrigações contratuais.
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