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Lojas Renner atendió más solicitudes de e-commerce en el Black Friday de 2019 con el uso de las Edge Applications de Azion

Desafío

El excelente desempeño durante el Black Friday fue una gran contribución para los resultados de Lojas Renner en el último trimestre de 2019, donde registró un beneficio neto de 513 MRBL (millones de reales brasileños)[1]. El retailer de moda más grande del país logró esto al dedicar esfuerzos para cumplir con los requisitos de desempeño, seguridad y resiliencia necesarios para sus aplicaciones, y al impulsar la transformación digital de Renner.

Desde entonces, Renner no ha dejado de alcanzar resultados notables con su plataforma de comercio electrónico:

  • la tasa de ventas a través de los canales digitales de Lojas Renner aumentó durante la pandemia de COVID-19, incluso después de que las tiendas físicas abrieron nuevamente, y ha continuado con un crecimiento de triple dígito;
  • la aplicación de Renner ha registrado un desempeño destacado. En el segundo cuarto de este año, por ejemplo, el número de descargas se incrementó en un 259 %;
  • la participación en los ingresos de la aplicación también ha crecido y ya representa aproximadamente la mitad de todas las ventas en línea.

Había dos objetivos importantes en este desarrollo: superar las expectativas de millones de visitantes mensuales individuales y gestionar grandes picos de acceso. Estos objetivos aseguran que el sistema estará listo para satisfacer la demanda futura, al considerar que:

  • en 2023, habrá 520 millones de personas usando dispositivos móviles en Latinoamérica: 38 millones más que en 2018 (un crecimiento de aproximadamente 8 %)[2];
  • aproximadamente 2.1 mil millones de dispositivos estarán conectados a Internet[3] en 2023 (700 millones más que en 2018), y
  • el 83 % de los consumidores consideran que la experiencia de compra es tan importante como los productos y servicios[4].

La latencia y los tiempos de carga son problemas comunes para las aplicaciones, especialmente en momentos como el Black Friday, que movilizan a ocho de cada diez consumidores[5] y llevan a cientos de miles de personas a comprar en línea.

Sin embargo, uno de los obstáculos más grandes a superar por Lojas Renner, para lograr un mayor crecimiento en las ventas, era mejorar el desempeño de sus sistemas en cada lugar de Brasil y Uruguay donde Renner opera.

Solución

Así como el 44 % de las empresas que ya adoptaron edge computing[6], Renner usó los productos y servicios de la Plataforma de Edge Computing de Azion para suministrar aplicaciones serverless a una velocidad más rápida que otras aplicaciones monolíticas que están alojadas en la nube[7].

Gracias a Edge Functions y Edge Application de Azion, incluidos los módulos de Application Acceleration, Edge Caching e Image Processor, Renner fue capaz de:

  • ejecutar pruebas A/B mediante el uso de funciones construidas en el edge de la red;
  • proporcionar una experiencia de compra personalizada para cada usuario, y
  • usar algoritmos de computación visual para optimizar imágenes.

Después de un rápido proceso de implementación, Renner continuó trabajando con el equipo de Solutions Lab de Azion para ayudarle a implementar edge applications con funcionalidades avanzadas.

Resultados e impacto

En el Black Friday de 2020, las edge applications de Renner en la plataforma de Azion atendieron picos de hasta 17 000 solicitudes por segundo y solo un pequeño porcentaje de esas solicitudes necesitó acceder a las aplicaciones alojadas en su infraestructura.

En 2020, Renner utilizó Image Processor de Azion para optimizar el volumen de imágenes que necesitaban ser transferidas a los dispositivos de los consumidores sin reducir sus características ni calidad, lo que ayudó a:

  • reducir el tiempo de carga de las aplicaciones web;
  • permitir el acceso de los clientes con ancho de banda limitado, en particular los usuarios móviles;
  • mejorar el desempeño de SEO (Search Engine Optimization);
  • reducir los costos de publicidad en línea al incrementar el tráfico orgánico, y
  • aumentar la tasa de conversión de ventas.

Desde el comienzo de esta alianza, Renner ha contado con la ayuda de Azion para respaldar sus propios proyectos en el edge, tales como convertir el sitio web para que tanto los computadores de escritorio como los dispositivos móviles puedan acceder a páginas responsivas y usar funciones avanzadas de Edge Application para gestionar la carga generada por grandes eventos sin afectar la infraestructura local.

Sobre Lojas Renner

Lojas Renner S.A. fue fundada en 1965. Fue la primera corporación brasileña en tener todas sus acciones listadas en la bolsa de valores y cotiza en el Novo Mercado, el grado más alto de gobernanza corporativa de B3. Su portafolio de moda y estilo de vida incluye las siguientes marcas:

  • Renner, con ropa y accesorios en una variedad de estilos;
  • Camicado, una compañía de accesorios para el hogar;
  • Youcom, que se especializa en moda juvenil, y
  • ASHUA Curve & Plus Size, que ofrece ropa en tallas que van de la 46 a la 54.

Actualmente, cuenta con más de 600 tiendas. Al tomar en cuenta todas las marcas de su negocio, la empresa también es propietaria de Realize CFI, que proporciona y administra productos financieros para respaldar a su brazo retail.

Además de operar todas estas marcas en Brasil, Lojas Renner S.A. también se ha expandido internacionalmente, al abrir sucursales de Renner en Uruguay, en 2017, y en Argentina, en 2019.

Referencias: