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Lojas Renner optimiza la experiencia de compra en línea con Azion

Desafío

Como líder en el ecosistema de moda y estilo de vida en Brasil, Lojas Renner tiene como objetivo brindar la mejor experiencia en línea a través de su plataforma de comercio electrónico, que incluye otras marcas exitosas como Youcom y Camicado, además de operaciones en Argentina y Uruguay.

Garantizar el desempeño de esta estructura digital es un desafío que implica la adopción de tecnologías modernas que aumenten la eficiencia y satisfagan los hábitos de compra actuales. En Renner, esto se traduce en esfuerzos para garantizar un sitio web rápido y estable, así como para  brindar experiencias personalizadas en todo el proceso de compra, ya que:

  • Las métricas de SEO afectan el posicionamiento en los resultados de búsqueda.
  • El rendimiento del sitio web es crucial para que el usuario permanezca en la página.
  • El 69 % de los consumidores son más propensos a comprar cuando reciben una experiencia personalizada[1].

Estos puntos coinciden con dos objetivos de Renner: superar las expectativas de millones de visitantes únicos mensuales y manejar grandes picos de tráfico, especialmente en eventos como Black Friday, que moviliza al 80 % de los consumidores[2] y lleva a cientos de miles de personas a las compras en línea.

Para garantizar una experiencia de compra mejorada, Renner dio un paso adelante en su arquitectura de TI basada en cloud, ya que estudios demuestran que los modelos computacionales que centralizan el suministro de contenido afectan directamente el desempeño del sitio web. Esto evita, por ejemplo, que los clientes ubicados en regiones con una infraestructura de TI menos estable disfruten de la experiencia que Renner brinda en su proceso de compra.

Solución

Renner migró sus aplicaciones web a la Plataforma de Edge Computing de Azion para acelerar el suministro de contenido en comparación con lo que una infraestructura en cloud puede lograr y para hacer que las aplicaciones sean más resistentes, disponibles para un alto desempeño incluso en los escenarios más complejos.

Con esto, la empresa pasó a contar con un conjunto de soluciones, incluyendo Edge Application y Edge Functions, que permitieron a su equipo de DevOps:

  • Realizar pruebas A/B mediante funciones creadas en el edge.
  • Proporcionar una experiencia de compra personalizada para cada usuario.
  • Utilizar algoritmos de computación visual para optimizar automáticamente las imágenes.

Además de abrir el camino para acelerar la innovación y llevar a cabo iniciativas relevantes para aumentar las ventas, otro objetivo de estas implementaciones era asegurarse de que los beneficios incluyeran también la reducción de los costos de infraestructura al disminuir el consumo de recursos de cloud computing.

Resultados

Al migrar a Azion, la plataforma de comercio electrónico de Renner ganó en escalabilidad y resistencia, llegando a manejar un pico de 899 000 solicitudes por segundo, con solo un pequeño porcentaje de ellas accediendo a su infraestructura de origen.

Además, hoy Renner maneja diariamente millones de solicitudes relacionadas con el procesamiento de fotografías en alta resolución que integran su sitio web, sin comprometer sus características y calidad visual. Con esto, la empresa logró:

  • Reducir el tiempo de carga de las aplicaciones en línea.
  • Facilitar el acceso para clientes con recursos de banda ancha limitados, especialmente usuarios móviles.
  • Mejorar el desempeño SEO (Search Engine Optimization, optimización de motores de búsqueda).
  • Reducir los costos de publicidad en línea al aumentar el tráfico orgánico.
  • Impulsar las conversiones de ventas ya que brinda una experiencia fluida.

En seis meses, por ejemplo, Renner alcanzó un pico de 18 000 solicitudes por segundo en Image Processor de Azion y ahorró un 67 % en transferencia de datos, lo que resultó en una mayor eficiencia y maximización del ROI (retorno de la inversión).

Acerca de Lojas Renner

Fundada en 1965, Lojas Renner S.A. fue la primera corporación brasileña con el 100 % de sus acciones negociadas en la bolsa y cotiza en el Novo Mercado, el nivel más alto de gobernanza corporativa de B3. Su ecosistema de moda y estilo de vida incluye las marcas: Renner, con ropa y accesorios de diferentes estilos: Camicado, empresa de artículos para el hogar y decoración; Youcom, especializada en moda joven, y ASHUA Curve & Plus Size. Actualmente, más de 600 tiendas están en operación. Además de todas sus marcas, la compañía opera con Realize CFI, que apoya la actividad minorista a través de la oferta y gestión de productos financieros. Además de estar presente en Brasil con todas sus marcas, Lojas Renner S.A. inició un proceso de internacionalización al abrir tiendas Renner en Uruguay a partir de 2017 y en Argentina en 2019.

Referencias