Pernambucanas acelera su e-commerce y la CX con Azion

Desafío

Las ganancias del comercio electrónico de Pernambucanas aumentaron 1 081 % YoY (año contra año) en 2020. Este fue el resultado de su plan de transformación digital, que abarcó la creación de productos y servicios innovadores, así como la optimización del desempeño y disponibilidad de su comercio electrónico, tanto móvil como web.

Muchos factores tienen impacto en las ganancias de un comercio electrónico. Un hallazgo clave en este sentido es que un sitio web de carga lenta puede hacer que haya menos probabilidades de que el 45,5 % de los clientes regresen^[1]; mientras que mejorar el tiempo de carga en 0,1 segundos puede aumentar la tasa de conversión en un 8 %^[2]. En general, la experiencia del cliente ayuda a 89 % de los brasileños a decidir entre sus opciones de compra^[3].

Sin embargo, mejorar la velocidad del sitio web y la experiencia del cliente es un gran desafío para todos los retailers. Para atender esta necesidad, Pernambucanas usaba una solución de CDN de un proveedor global, pero que no le proporcionaba los recursos que son esenciales para las aplicaciones web modernas, tales como:

• una red global y altamente distribuida para acelerar el suministro de contenido;
• escalabilidad automatizada para satisfacer la demanda en los picos de tráfico, y
• recursos para ejecutar aplicaciones serverless basadas en eventos más cerca de sus clientes.

Además del aumento del desempeño de su plataforma de comercio electrónico, Pernambucanas buscaba innovar y revolucionar la experiencia de compra de millones de clientes digitales que buscan productos de moda, de decoración de habitaciones y baño, para mascotas, de belleza y salud, teléfonos inteligentes, entre otros.

Solución

Pernambucanas conoció la Azion Platform cuando su equipo de Tecnología de la Información analizaba formas de fortalecer su postura de ciberseguridad a través de sofisticados recursos de seguridad. Los expertos en TI se dieron cuenta de inmediato de que las soluciones distribuidas de Azion podrían traer mejoras que van mucho más allá de la seguridad.

En primer lugar, para reemplazar su solución de CDN heredada, Pernambucanas solicitó un análisis de desempeño a los Trusted Advisors de Azion. El análisis incluía recomendaciones y sugerencias de optimización que ayudaron a medir las ganancias iniciales al entregar contenido desde las ubicaciones distribuidas de Azion en Brasil.

Después de ver estos impresionantes resultados y su impacto en términos de velocidad de carga, Pernambucanas implementó todos los módulos disponibles en Applications, incluidos Application Accelerator, Image Processor, Load Balancer, Cache y Functions, que le permiten:

• optimizar los protocolos de sus aplicaciones y construir reglas avanzadas de solicitud y respuesta para su plataforma de comercio electrónico y APIs, lo que resulta en latencia ultrabaja y mayor throughput;
• automatizar la optimización y manipulación de imágenes para mejorar la experiencia del usuario al entregar banners y fotografías de productos en alta resolución pero más ligeras, sin perder calidad visual;
• balancear la carga en su infraestructura de origen, mejorando la confiabilidad y disponibilidad de sus aplicaciones;
• acelerar la entrega de contenido almacenando en caché contenido estático y dinámico en la infraestructura distribuida de Azion; y
• ejecutar aplicaciones serverless basadas en eventos a través de las ubicaciones distribuidas de Azion, creando funciones pequeñas e independientes enfocadas en tareas específicas con escalabilidad automatizada.

Para garantizar que su plataforma de comercio electrónico aproveche al máximo estas implementaciones y reforzar su presencia en línea, Pernambucanas cuenta con Mission-Critical Support de Azion, que incluye un canal exclusivo en Slack, revisión de mejores prácticas y acceso a ingenieros de R&D vía ticket o teléfono.

Resultados y impacto

Pernambucanas ha obtenido múltiples beneficios desde que sus plataformas de comercio electrónico, tanto web como móvil, comenzaron a ejecutarse en la Azion Platform. Inmediatamente después de implementar Applications, Pernambucanas redujo significativamente el tiempo de carga de su sitio web en segundos, al tiempo que hizo su e-commerce móvil 200 milisegundos más rápido.

La optimización de fotografías en alta resolución, que hizo la experiencia del cliente más atractiva y agradable, también contribuyó a mejorar el desempeño de Pernambucanas. En seis meses, más de 20 millones de imágenes fueron procesadas automáticamente, con una reducción promedio del 78 % en el tamaño de los archivos.

Además, este impulso en su transformación digital llevó a Pernambucanas a reducir el volumen de datos transferidos en un 70 % por mes, en promedio, lo que generó ahorro de costos en sus servicios en la nube y permitió entregar solicitudes desde las ubicaciones distribuidas de Azion. Esto significa que la experiencia de sus clientes ahora es mucho más rápida y rentable que antes.

Finalmente, los equipos de Pernambucanas están seguros de que la empresa está fortalecida con aplicaciones preparadas para el futuro, que le permiten seguir innovando y evolucionando, independientemente de dónde, cuándo o cómo sus clientes accedan a su plataforma de comercio electrónico. Si Pernambucanas planea innovar en el universo digital, Azion estará allí para ayudar.

La relación con Azion nos permitió garantizar seguridad y desempeño, desde una conexión de punto final hasta la conexión de nuestros servidores con alta disponibilidad, y nos ha traído grandes beneficios.

Diego Romano, Computer Security Incident Response Team (CSIRT) en Pernambucanas

Sobre Pernambucanas

Fundado en 1908, Grupo Pernambucanas brinda una amplia variedad de productos que incluye moda, productos de decoración de habitaciones y baño, electrodomésticos y computadores, para los clientes en todo Brasil. Por más de 110 años, la empresa ha crecido y ha modernizado sus servicios a través de la transformación digital. En 2020, la plataforma de comercio electrónico de Pernambucanas creció 1 081 % y avanzó en Figital (Phygital): la integración de las experiencias entre los canales físicos y digitales.

Diseñados por los equipos de sus laboratorios Comercial y Digital, los laboratorios de innovación de Pernambucanas están compuestos por los equipos multidisciplinarios más grandes y talentosos. Además de sus más de 410 tiendas en Brasil, aplicaciones de comercio electrónico web y móvil, así como Figital, Pernambucanas también tiene su propio servicio fintech, Pefisa, que brinda diversos productos y servicios financieros, como cuentas digitales, transferencias de PIX, carteras digitales, tarjetas de crédito, préstamos personales y seguros, con todo disponible en línea.