Pernambucanas acelera o e-commerce e a CX com a Azion

Desafio

A receita do e-commerce da Pernambucanas cresceu 1081% YoY em 2020. Esse foi o resultado de seu plano de transformação digital, o qual englobou a construção de produtos e serviços inovadores, bem como a otimização de performance e disponibilidade de seu e-commerce na web e em dispositivos móveis.

Vários fatores impactam a receita de um e-commerce. De acordo com um relatório, um site que carrega lentamente pode tornar 45,5% dos consumidores menos propensos a retornar^[1], enquanto melhorar o tempo de carregamento em 0,1 segundo pode aumentar a taxa de conversão em 8%^[2]. No geral, a experiência do cliente ajuda 89% dos brasileiros a decidirem entre suas opções de compras^[3].

Contudo, aprimorar a velocidade do site e a experiência do cliente é um grande desafio para todo varejista. Para fazer isso, a Pernambucanas utilizou uma solução de CDN de um fornecedor global que não oferecia recursos imprescindíveis para aplicações web modernas, tais como:

• uma rede global e altamente distribuída para acelerar a entrega de conteúdo;
• escalabilidade automatizada para atender à demanda de tráfego; e
• recursos para executar aplicações serverless orientadas a eventos perto de seus clientes.

Além do aumento de performance de sua plataforma de e-commerce, a Pernambucanas estava em busca de inovar e revolucionar a experiência de compras de milhões de consumidores digitais que procuram por produtos de moda, mesa & banho, smartphones, pets, saúde & beleza, e muitas outras categorias.

Solução

A Pernambucanas conheceu a Azion Platform quando o seu time de Tecnologia da Informação estudava meios para fortalecer a postura de cibersegurança com recursos sofisticados, mas os experts em TI logo perceberam que as soluções distribuídas da Azion poderiam viabilizar melhorias que vão muito além disso.

Primeiro, para substituir a solução de CDN legada, a Pernambucanas solicitou uma análise de performance de um Trusted Advisor da Azion. A análise incluiu sugestões e dicas de otimização, o que ajudou a proporcionar os ganhos iniciais da entrega de conteúdos a partir das localizações distribuídas da Azion no Brasil.

Depois de ver seus impactos e resultados impressionantes em termos de tempo de carregamento, a Pernambucanas implementou todos os módulos disponíveis em Applications, como Application Accelerator, Image Processor, Load Balancer, Cache e Functions, os quais, respectivamente, permitem à Pernambucanas:

• otimizar os protocolos de suas aplicações e construir regras avançadas de request-response para sua plataforma de e-commerce e APIs, resultando em latência ultrabaixa e maior throughput;
• automatizar a otimização e manipulação de imagens para aprimorar a experiência do usuário com a entrega de banners e fotografias em alta resolução mais leves, sem perda de qualidade visual;
• balancear a carga em sua infraestrutura de origem, melhorando a confiabilidade e disponibilidade de suas aplicações;
• acelerar a entrega de conteúdo fazendo caching de conteúdos estáticos e dinâmicos na infraestrutura distribuída da Azion; e
• executar aplicações serverless orientadas a eventos por meio das localizações distribuídas da Azion, criando funções pequenas e independentes com foco em executar tarefas específicas com escalabilidade automática.

A fim de garantir que sua plataforma de e-commerce esteja extraindo o máximo dessas implementações e reforçar a presença online, a Pernambucanas conta com o Mission-Critical Support da Azion, incluindo um canal exclusivo no Slack, review de melhores práticas e acesso a engenheiros de R&D via ticket ou telefone.

Resultados e impactos

A Pernambucanas obteve muitos benefícios desde quando começou a executar suas plataformas de e-commerce para web e dispositivos móveis na Azion Platform. Assim que Applications foram implementadas, a Pernambucanas reduziu o tempo de carregamento em segundos, enquanto deixou o seu e-commerce 200 milissegundos mais rápido.

Otimizar as fotografias em alta resolução que tornam a experiência do cliente mais atrativa e agradável também contribuiu para melhorar o desempenho da Pernambucanas. Em seis meses, mais de 20 milhões de imagens foram processadas automaticamente, com o tamanho dos arquivos reduzido em média 78%.

Além disso, esse impulso na transformação digital levou a Pernambucanas a reduzir o volume de dados transferidos em média 70% por mês, economizando custos com os serviços de nuvem e entregando requisições a partir das localizações distribuídas da Azion. Isso significa que a experiência de seus clientes agora é muito mais rápida a custos menores do que antes.

Por fim, os times da Pernambucanas estão certos de que a empresa está empoderada com aplicações prontas para o futuro, que permitem continuar inovando e evoluindo, independentemente de onde, quando ou quantos clientes acessam sua plataforma de e-commerce. Se a Pernambucanas planeja inovar no universo digital, a Azion estará ali para ajudar.

“A parceria com a Azion nos permitiu garantir segurança e performance, desde uma conexão do endpoint até a conexão dos nossos servidores com alta disponibilidade, e tem nos trazido ótimos benefícios.”

Diego Romano, Computer Security Incident Response Team (CSIRT) na Pernambucanas

Sobre a Pernambucanas

Fundado em 1908, o Grupo Pernambucanas oferece uma ampla variedade de produtos, incluindo moda, cama, mesa e banho, eletrodomésticos e informática, para clientes em todo o Brasil. Há mais de 110 anos, a empresa segue crescendo e evoluindo seus serviços por meio da transformação digital. Em 2020, a plataforma de e-commerce da Pernambucanas cresceu 1.081% e avançou o Fígital: sua integração entre as experiências do canal digital e físico.

Os laboratórios de inovação da Pernambucanas, formados por equipes dos Laboratórios Comercial e Digital, reúnem as maiores e mais talentosas equipes multidisciplinares. Além das mais de 410 lojas no Brasil, aplicativos mobile e web e-commerce, e Fígital, a Pernambucanas também possui uma fintech própria, a Pefisa, que oferece diversos produtos e serviços financeiros, como contas digitais, transferências PIX, carteiras digitais, cartões de crédito, empréstimos pessoais e seguros, com tudo disponível online.