# Status e manutenção da Azion

A Azion publica a saúde da Azion Web Platform na Azion Status Page e anuncia, antes do início, a manutenção que interrompe um serviço. Consulte primeiro a Status Page quando observar um problema na Azion Web Platform.

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## Azion Status Page

A [Azion Status Page](https://status.azion.com/) mostra o status de cada componente da plataforma. Cada componente exibe um de quatro estados: *Operational*, *Degraded performance*, *Partial outage* ou *Major outage*.

Durante um incidente, a página informa as regiões afetadas e a previsão de resolução. Assine a página para receber um email quando a Azion abrir, atualizar ou resolver um incidente.

A Status Page também publica os códigos de localização dos data centers da Azion. O mesmo código chega no header de resposta `x-azion-edge-location` e na página de erro da Azion. Para o header, consulte [Headers de resposta para diagnóstico](/pt-br/documentacao/suporte/headers-de-diagnostico/).

### Quando a Status Page não mostra incidente

Quando a Status Page não mostra incidente, investigue o problema com a [investigação básica de problemas](/pt-br/documentacao/suporte/investigacao-problemas-basico/). Se o problema continuar, reúna as evidências que [Reúna informações para o Suporte Azion](/pt-br/documentacao/suporte/reunir-informacoes/) lista e [abra um ticket de suporte](/pt-br/documentacao/suporte/abrir-tickets/).

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## Manutenção programada

A Azion avisa com até 10 dias de antecedência sobre uma interrupção necessária para manutenção ou ajuste técnico. Emergências são a exceção e não têm aviso prévio. Uma emergência é um caso que pode colocar em risco a operação regular dos produtos e serviços Azion, ou a segurança de todos os clientes contra uma vulnerabilidade detectada.

A Azion envia um aviso de uma de duas formas:

- Um aviso publicado no Azion Console.
- Uma mensagem para os endereços de email associados à sua conta.

Um aviso no Azion Console vale a partir da publicação. Um aviso por email vale a partir do envio, mesmo que você não o leia. Mantenha um endereço de email ativo na sua conta para recebê-los.

### Manutenção e o SLA

As Service Level Guarantees do [Acordo de Nível de Serviço](/pt-br/documentacao/contratos/sla/) não se aplicam durante uma janela de manutenção anunciada pela Azion, exceto se você e a Azion acordarem o contrário por escrito.

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## Recursos relacionados

- [Diretrizes de suporte](/pt-br/documentacao/suporte.md): Os níveis de suporte, os canais de atendimento e o tempo de resposta de cada severidade de ticket.
- [Acordo de Nível de Serviço](/pt-br/documentacao/contratos/sla.md): As garantias de disponibilidade, as exceções e como solicitar um Service Credit.
- [Solucionar problemas de Edge DNS](/pt-br/documentacao/plataforma/edge-dns/solucao-de-problemas.md): O que fazer com as suas zonas enquanto um incidente afeta o Edge DNS.